刘 娟

    南京市胸科医院，江苏南京 210029

    自2010年起，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，目的是为了进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，达到患者满意，社会满意，政府满意[1]。该院呼吸内科病房自2011年10月起在医院领导大力支持下，按照优质护理B类病房的要求，开展了“优质护理服务示范工程”活动。经过半年的组织、实施、经验总结和再调整，该病区的护理质量有了全面的提升，患者与家属满意度显著提高，构建了和谐的医患关系。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    南京市胸科医院呼吸内科十病区，优质护理B类病房，设置床位 35张，共有护士14名，均为女性；年龄20~41岁；护龄1~21年；文化程度：本科9人(其中1人为心理学专业本科学历)，大专4人，中专1人；职称：主管护师3人，护师7人，护士4人；主要收治病种有肺癌、慢性阻塞性肺病、气胸、哮喘等。

    1.2 实施方法

    1.2.1 集中学习 转变思想 在正式实施优质护理服务前1个月 ......