[摘要] 随着医疗这一特殊行业的行医理念由原来的病人求诊向为病人服务转变，它对医疗人员的沟通能力提出了越来越高的要求，它不仅体现在医疗质量上，更体现在优质的护理服务上。该研究通过在长达十多年耳鼻喉科门诊护理岗位上的成长经历进行总结，探讨沟通能力在优质护理服务中的作用。

    [关键词] 沟通能力；门诊护理；服务质量

    [中图分类号] R473 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)01(c)-0134-02

    随着医学模式的转变，护理已从原来的只关注人的躯体疾病转变为关注人的心理、生存、环境、意义、价值和自由等方面的各种人文精神护理，从而提高患者的满意度，协调护患关系[1]。然而要提高医疗质量、提高护理服务的技能来满足病人的需求，改善医患间的关系，沟通的能力与技巧是一个非常重要环节。因此，该研究结合笔者十多年在耳鼻喉科门诊护理服务过程中的成长经历，探了讨医护人员的沟通能力对提高医疗质量和护理服务的内涵所起到的作用。

    沟通能力是驾驭语言的一种方法和技能，是综合素质的体现。对医务人员来说 ......