[摘要] 目的 探讨护士分层管理在提高护理质量中的作用与效果。 方法 对该院实行分层管理的67名护士作为观察的对象，并制定患者满意度的调查表，对护士的护理工作进行了调查与评价。结果 分层管理实施后较实施前在护理质量的提高、患者的满意度、护士工作总体满意度等方面均有所提高。结论 护士分层管理的实施提高了护士的主动服务意识和对工作的总体满意度，加强了护士与护患之间、 护士与患者家属之间的人际交流和沟通，规范了护理流程，从而提高了护理质量和患者的满意度。

    [关键词] 分层管理；人际交流和沟通；提高护理质量和患者的满意度；规范护理流程；整体护理模式转变

    [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)02(b)-0158-02

    随着社会经济的快速发展和进步，医疗市场的竞争也日趋激烈。人们对医疗单位所提供的就医质量和就医环境的标准也随着生活水平和生活标准的提高而提高，医疗单位所提供的护理范围也在扩大，护理模式向多元文化发展，逐渐向“以患者为中心”的整体护理模式的方向转变，因此，护士在日常工作中的生活压力和工作压力也在不断加大。由于护士长期处在一种日复一日重复琐碎、繁杂、枯燥、平凡的工作的状态，且社会对护士工作存在的一定的偏见，医疗单位给予护士的福利待遇、工资和晋升的机会与其期待中存在着较大的差距，使护士不能安心本职工作，导致目前各医疗单位护士的大量流失。医院在不断培养人才的同时， 护士“跳槽”和离职的现象频频发生，成为当前各个医院管理中的棘手问题[1]。因此，创造人力资源的合理利用，加强人才队伍的建设，调动护士工作的积极性和主动服务意识 ......