[摘要] 目的 对医院门诊接收的耳鼻喉科患者的心理特点详细的分析并提出针对性的护理措施。方法 对耳鼻喉患者的不同心理特点主要从门急诊、慢性病史、先天性的畸形、初诊、复诊、专项检查治疗等方面着手分析，准确掌握可能出现的问题和矛盾。结果 对医院耳鼻喉科门诊患者的心理特点有明确的掌握，并采取有针对性的心理护理措施，使治疗效果事半功倍[1]，营造了一个非常好的就诊环境。结论 心理护理工作越来越重要，要做好心理护理要求护士有高尚的心理素质、丰富的心理护理知识、高超的心理护理技能。

    [关键词] 耳鼻喉科；门诊患者；心理护理

    [中图分类号] R47 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)05(a)-0150-02

    到耳鼻喉科就诊的患者中，绝大多数患者的主要症状是疼痛，而且这些病都是比较常见的，例如：急慢性咽喉炎、鼻出血、中耳炎、耳鸣、听力下降等等，所以前来耳鼻喉科就诊的患者通常表现为缺乏耐性、脾气急躁、很难控制自己的情绪，越是这样患者和医护人员之间就越容易发生矛盾。想要避免耳鼻喉科医患之间的矛盾发生，营造一个好的和谐的就诊环境，就务必要重视对患者心理特点的了解，由于患者的生活阅历、知识水平等都不同，所以心理特点也不同，一定要根据患者的不同的性格、不同的病情变化、不同的情绪表现等 ......