[摘要] 医院中药房的质量管理，包括中药从采购验收、加工炮制中药制剂等质量管理程序，是医院药剂管理的一个重要部分。在医药市场竞争日益加大的今天，改变观念加快中药房的变革，提高整体素质，适应新时期社会大环境的需要。目前医院中药房管理存在很多问题，导致中药房的管理制度不能有效执行，该文探讨在中药房实际管理工作的问题及相应的解决对策。

    [关键词] 医院中药房；质量管理；问题

    [中图分类号] R288 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2013)08(b)-0138-02

    医院中药房对医院的发展起着重要的作用，由于中药房是直接面对患者，患者能够从中药房的服务直接感受到一个医院的整体服务态度，如果服务质量达不到患者及社会的认可，对医院的壮大和声誉将是致命的打击[1]。目前，很多医院过分重视临床一线科室的发展，对中药房发展无具体的规划，特别是质量管理方面缺乏基本的应对措施，因此在中药房实际工作中会因为服务质量或药源性的疾病而与患者发生医疗纠纷。该研究对中药房管理中出现的问题和不足进行总结分析，制定相应的应对措施，现将研究结果报道如下。

    1 中药房质量管理中的问题

    1.1 人员配备不足，隶属机构不统一

    目前大部分医院特别是规模较小的医院中药房配备人员明显不足，经常出现一个人承担多个人的工作量，很大程度耽误了药物采购、存储、发放的速度[2]。另外由于医院对中药房工作人员数量没有明确规定，且也无特别要求工作人员专业，从事中药技术工作有非专业中药人员出现。有些医院一人完成采购、验收、加工炮制、仓库保管 ......