都 宏

    昆明市延安医院药剂科，云南昆明 650051

    药学服务是住院药房管理中的重点部分，在工作实践中，药学服务不是单一的服务项目，它的优劣关系着住院药房管理，甚至是医院的整体管理效益[1]。基于药学服务的重要性，开展关于它的研究同样具有重要意义，进而，应当如何研究和导入怎样的用以加强药学服务质量的应对措施是我们的重要课题[2-5]。对此，笔者在开展工作总结和工作反思的基础上提出了调动员工的工作积极性、加强技能培训、普及计算机软件控制、加强监督管理和强化岗位职能五个措施，以期通过这些措施的应用来实现提升药学服务质量的目的。

    1 五个措施的提出背景

    药学服务是医院整体工作中的重点环节，住院药房的药学服务更是关系着医院的医疗水平、声誉甚至医院的可持续发展。在工作实践中，良好的药学服务主要基于三个要素的构成：①良好的员工素质；②管理；③工作方法和管理方法。其中，员工素质又包括员工的专业知识、服务态度和服务意识；管理包括对人员的管理、工作环节管理以及工作评价；而工作方法和管理方法不外乎制度维持，以及在当前的网络时代背景下，推行网络化工作和电子化管理模式。由此，这也就诠释了上述五个应对措施的提出背景。其中，调动员工的工作积极性、加强技能培训环节是为构建良好的员工素质；加强监督管理和强化岗位职能是为加强管理职能；而普及计算机软件控制则是为强化工作方法和管理方法，用以提升工作效率和管理效用。

    2 方法的应用

    2.1 调动员工的工作积极性

    对于广大的企业单位而言，调动员工的工作积极性是各企业单位的重点课题，也是一个较为普遍的实践性问题。基于领域的差异，不同领域所采用的方法不同，效果不同，但其出发点和应用理论却是相同的 ......