分析患者体验及满意监测的利用价值
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[摘要] 目的 分析患者体验及满意监测的利用价值。方法 2011年6月—2013年6月，从本地的四所社康中心中随机400例患者作为研究对象，利用患者体验和满意监测(PKU-VPSM) 工具，对四所社康中心进行连续性监测。结果 一共发放调查问卷共400份，收回有效问卷380份，有效回收率为95%。经统计，患者普遍对社康中心的整体服务较为满意，两组患者在总体服务满意度和硬件条件满意度方面存在一定的差异，但差异无统计学意义(P>0.05)，且均处于较高的水平；但两组患者在服务有效性和基本医疗水平满意度，以及老年特色服务满意度等各方面的差异有统计学意义(P<0.05)。 结论 长期坚持监测患者体验和满意情况，可以对社康中心的日常工作进行引导，积极维护广大患者的切身权益，充分的发挥患者体验和满意监测的利用价值。
[关键词] 患者体验；满意监测；利用价值
[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1674-0742(2014)07(b)-0142-02
随着时代的发展，人们对社康中心各项服务的要求也不断提高[1]。该研究在2011年6月—2013年6月利用PKU- VPSM 工具对四所社康中心进行连续性监测，分析患者体验及满意监测的实际利用价值。现报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般资料
从沙头角社康和田东社康以及桥东社康和海涛社康四所社康中心中随机400例患者作为研究对象，其中男180例，女220例，年龄18～85岁。将沙头角社康和田东社康设为试验组，将桥东社康和海涛社康设为对照组，每组各200例。
1.2 方法
利用患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具，制定调查问卷，对四所社康中心进行连续性监测。调查问卷主要包括服务有效性(获得的帮助)、总体服务质量指数和硬件条件等各环节服务质量指数。由经过培训的工作人员负责指导患者填写问卷，在问卷填写完毕之后统一收回，并经筛选，淘汰无效问卷。
1.3 统计方法
利用SPSS 15.0统计软件对研究所得数据进行统一的录入和分析，计数资料采用χ2检验。
2 结果
一共发放调查问卷共400份，收回有效问卷380份，有效回收率为95%。其中，对照组有效问卷180份，试验组有效问卷200份 ......
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