1.2.2 重视护理礼仪的细节 护理人员的形象对与患者之间的关系具有调节的作用，护理人员要注意语言修养，对护理礼仪细节给予足够的重视。在护理工作期间，要保证着装干净、整洁、规范，胸前挂有标识牌，方便患者及家属的辨识。在接待患者时，要面带微笑，起立迎接，主动热情，使用礼貌用语，语气要亲切、声音要柔和，举止要大方，在病区内行走、关门时，动作要放轻[4]。对于行动不方便的患者，要主动上前询问是否需要帮助，在提供帮助时，要周到、到位。主动为患者介绍病区的情况，主管医生、主管护士、科室主任、护士长负责人[5]，以及病区内的规章制度，送患者进入病房时，主动为患者介绍同病房的病友，增加患者的熟悉感，减少患者对陌生环境的恐惧感。询问患者的病史和生活情况，根据患者的情况给予针对性的健康教育，了解患者的思想和心理变化，及时的疏导患者不良情绪，对患者实施人性化护理服务[6]。在工作中实行首问、首遇负责制，在实施护理中重视患者及家属的需要和感受，让患者及家属感受到关怀。此外，为保证护理礼仪，护理人员要避免出现“三个一”的行为，分别是一个不到位的辩解、一种不耐烦的语气、一副生硬的态度，从而减少了护理服务质量和形象受到影响。

    1.2.3 护理内容的细化 护理人员的交接班要严格按照规定实施，认真核对患者的基本情况，做到心中有数，在进行护理操作时，要认真仔细，严格按照无菌规定进行，实施三查七对，保证患者的用药安全 ......