[Key words] Outpatient infusion room； Humanistic service； Intravenous infusion； Satisfaction degree

    门诊输液室属于医院最为密集的科室之一，也是医院面向社会的主要窗口，其工作的优劣是医院整体水平的直接反映，而且也对医院整体效益造成影响[1]。从相关文献报告中可以看出，各级医院均存在门诊输液室工作量大、流动性大、病情复杂、护理人员缺乏、患者对服务满意度差等问题[2]，成为医院医患纠纷高发区，对医院形象与发展造成不利影响，需积极做好管理与服务。21世纪医学模式提倡“人性化服务”，将患者作为服务中心展开全方位服务，脱离传统服务以疾病为中心的模式，更加重视患者的心理、精神、环境及情绪等服务[3]。为了进一步探讨人性化的服务队提高医院门诊输液室静脉滴注患者满意度的影响效果，该院针对2016年1—12月门诊输液室收治的80例患者展开了如下研究报道，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    便利选择该院门诊输液室静脉滴注患者30例作为研究组，而2016年1—5月門诊输液室静脉滴注患者50例作为对照组。两组患者均愿意配合该研究，研究组男性16例、女性14例；年龄18～70岁，均值(57.4±10.6)岁 ......