1.2 方法

    对照组采用常规护理模式，在患儿入院就诊当天，护理人员需保持语气柔和、仪表得体，建立良好的护患关系，消除家属内心忧虑，同时为了提高穿刺成功率，还需向家属做好解释工作，取得家属信赖，普及输液注意事项和相关知识，为了减轻小儿不适感和疼痛感，需营造一个舒适、安静、温馨的治疗环境[4]。

    观察组采用护患沟通技巧，主要内容如下。

    (1)健康教育：①为了保证沟通工作的顺利进行，还需专门设计相应的沟通指导卡，在制定前，需评估家属宠爱特点、小儿好奇心、理解能力、文化水平、年龄、性格特点、爱好等，从而保证沟通方式的针对性。首先可向每位家属发放健康卡片，包括功能锻炼方法、药物指导、注意事项、休息原则、饮食原则等，并实施口头宣教方式，告知家属输液期间注意事项，一旦发现异常，立即通知医务人员[5]；②每周组织一次病友联谊会，在活动室内挂满卡通画和儿童设施，让患儿如同置于儿童乐园，减轻患儿情绪，并在活动室播放小儿常见病诱发因素、治疗方法等视频，并准备好一些小礼品，发放与小儿，从而拉近彼此关系，减轻小儿抵触心理，从而取得患儿家属信任感[6]。

    (2)沟通技巧：①亲切触摸：通过对患儿表现抚摸、拥抱的接触性操作 ......