1.2.1 参照组 参照组患者应用传统护理理念护理。传统的门诊护理服务建立在患者主动问询基础上，患者不问询不予以指导。导诊根据患者的就诊需求，指导患者到相应科室挂号就诊；根据患者的临床症状、就诊需求指导患者接受相关检查、指标检测；根据诊断结果对患者的病情状况进行解读，叮嘱患者保持良好心态，规范生活及饮食习惯，按时服药、接受治疗。

    1.2.2 研究组 研究组患者应用优质护理理念实施护理，为患者提供主动护理服务。具体内容如下：①优化护理人员素质：对门诊护理人员进行培训，围绕“优质护理理念”对门诊护理人员进行培训，改变护理人员的护理理念，帮助护理人员树立以患者为中心的护理理念，以专业的护理知识、护理技巧为患者提供优质护理服务。②优化医院门诊环境及设施：门诊环境及设施是门诊护理服务的一项重要内容，优质的门诊环境、设施能够为患者提送优质的护理服务。医院应优化门诊环境质量，为患者提供良好的门诊环境，并完善门诊设施，如设立医院布局平面图、完备医院指示标识、设置问询点，减少陌生环境产生的不适感。③优化护理管理规范：调整门诊护理制度，规范门诊护理流程、内容，简化门诊就诊流程、诊断及检查流程、收费流程，规范门诊护理管理制度，以明确化的细则确定每位护理人员的工作内容，明确分工，提升门诊工作效率，让患者获得愉悦的门诊护理体验。④实施个性化护理：每个患者的病情状况、认知情况、护理需求、人格特点各不相同，临床当中应根据患者的实际情况，制定个性化护理方案，对于有特殊需求的患者满足其护理需求 ......