赵红梅

    厦门市儿童医院急诊科，福建厦门 361000

    急诊小儿输液室是患儿静脉输液治疗的主要场所，通常情况下患儿数量多，流动性大，应用的药品种类复杂。且在就诊过程中，患儿容易出现烦躁情绪，加之急诊护士人力资源紧张，有较大工作量，因此容易出现服务不到位的情况，可能导致护理安全事件或护患纠纷发生，降低患儿家长对护理工作的满意度[1]。近年来护患纠纷的报道时有发生，使得护患关系也变得更为紧张[2-3]。有研究报道称，目前我国大量的急诊小儿输液室并未提供较好的服务，其也是导致护患矛盾出现的主要原因[4-6]。因此通过对急诊小儿输液室的护理服务进行优化，对提升患儿家长的满意度，减少护患矛盾的出现具有积极意义[7]。该研究方便选取2020年6月—2021年2月该院急诊小儿输液室收治的患儿120例，探讨优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率中的作用。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    方便选取该院急诊小儿输液室收治的患儿120例，该研究经医院伦理委员会批准。依据输液时间分为对照组与观察组，各60例。对照组男35例，女25例；年龄1~10岁，平均(5.36±1.87)岁。观察组男38例，女22例；年龄1~11岁，平均(5.44±1.50)岁。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

    纳入标准：接受急诊输液治疗；年龄<12岁；患儿家长对研究内容知情同意。排除标准：意识障碍患儿；精神异常患儿。

    1.2 方法

    对照组接受常规护理干预，包括做好用药前的告知工作，密切观察患儿的生命体征，告知患儿家长在患儿药物滴注完成后留观30 min及注意事项等。观察组接受优质护理干预：①根据急诊小儿输液室护理中存在的问题，如护理人员未严格落实查对制度、注射技术不过关、药物加注错误、服务沟通不到位等，由护士长牵头，为科室内护理人员开展培训工作，使其服务信念得以树立，使其懂得在工作中要以患儿为中心，学会换位思考，重视细节，加强与患儿及其家长沟通交流 ......