张丽双，郑丽明，陈洁颖

    莆田市第一医院门诊部，福建莆田 351100

    门诊是医院十分重要的一个服务窗口，在患者 接受治疗前，医务人员需要按照要求为患者进行相应的病情引导，使患者了解应当如何进行后续治疗工作[1-2]。在进行患者的病情管理时开展现代化的综合护理，能够最大限度地保障患者的护理质量[3]。人文关怀护理作为一种比较新颖的护理干预模式，对患者进行临床护理干预后其临床护理效果明显，全方位满足患者护理期间各类需求，尤其是在门诊就诊患者的护理过程中，更是应该推广人文关怀理念[4]。本研究方便选取2019年1—6月莆田市第一医院门诊就诊的160例患者为研究对象，探讨分析在进行门诊就诊患者的护理时，选择人文关怀护理的效果，分析其临床可应用价值。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    方便选取本院就医的160例门诊患者作为研究对象，依照随机数表法均分为对照组及观察组，各80例。对照组中男59例，女21例；年龄15~71岁，平均(44.16±2.79)岁。观察组中男51例，女29例；年龄14~76岁，平均(45.26±2.64)岁。两组一般资料对比，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。所有患者及患者家属对本研究均知情且签署知情同意书，本研究经医院医学伦理委员会审核后批准通过。

    1.2 纳入与排除标准

    纳入标准：患各类疾病需要治疗者，如消化系统疾病、呼吸系统疾病、内分泌系统疾病等；知晓本研究并愿意接受人文关怀护理者。排除标准：精神疾病史者；智力异常者；无法正常交流者。

    1.3 方法

    对照组予以常规门诊护理服务，接诊后根据患者实际情况进行分诊、导诊，严格遵循医嘱施行护理工作，同时做好患者及家属的健康教育工作，对患者用药、饮食、运动等方面给予指导。

    观察组在对照组基础上，应用人文关怀护理干预模式，内容如下。

    ①就诊环境的人文关怀。保持门诊候诊大厅的整洁干净、温馨舒适。在大厅地面、走廊、楼梯口、各楼层墙壁张贴各诊室指引标志或相关疾病的科普知识海报，利用LED屏循环播放各专科医师简介、诊疗内容、坐班时间、健康科普知识等。在导诊台周围放置赏心悦目的绿植、盆栽；导诊台备有电话、轮椅、复印机、便民服务箱 ......