杨秋华，后平钦

    (江西省血液中心，江西 南昌 330047)

    顾客忠诚是长期购买自已偏爱的产品和服务的强烈愿望，以及顾客实际的重复购买行为。忠诚顾客不会因为外部环境的影响或竞争对方的营销措施而“跳槽”[1]。忠诚献血者即不受外界不利因素和自身困难情况的影响，热情支持无偿献血事业，长期积极参与无偿献血的献血者。他们包容无偿献血事业发展过程中存在的不足，在本人积极参与献血的同时，主动向他人宣传无偿献血的意义，热情为献血事业献计献策。笔者通过问卷调查方式对影响献血者忠诚度的影响因素进行了分析，以期为培育和发展忠诚献血者工作提供帮助。现报告如下。

    1 资料与方法

    1.1 对象与方法 在本单位献血点随机向符合献血健康检查标准，且已参加无偿献血的献血者发放自行设计的调查问卷230份。问卷填写后现场收回有效问卷213份，回收率为92.6%。研究对象男129人，女84人，年龄18~60岁，均为有献血经历者。

    1.2 研究内容 见表1 ......