孔飞

    处方调剂是门诊药房最主要的工作，也是患者诊疗的最后环节，药品处方调剂的准确率、效率，会直接影响临床用药合理性[1]。门诊药房属对外窗口，也是医院最重要的一部分，其服务质量直接影响医院社会形象塑造，若处方调剂出错，将会严重危及患者的身心健康，带来严重的医疗纠纷，影响门诊服务质量，损害医院社会形象[2]。处方调配出现差错不仅影响医院社会经济效益，而且严重影响患者用药安全性，准确调配处方对患者临床治疗效果的提高具有至关重要的作用[3]。基于此，在门诊药房管理过程中，及时发现、分析问题，提出针对性的改进措施并将之落到实处，减少门诊药房调配差错显得极为重要。PDCA循环法在临床中较多见，是现代临床中应用十分广泛的一种质量管理方法，主要包括4个步骤，即计划(plan)、执行(do)、检查(check)、处理(action)[4]。故本文将接收的门诊患者200例作为观察主体，观察PDCA循环管理在减少门诊药房调配差错管理中的应用效果，以供临床参考。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2019年1-5月兖矿新里程总医院收治的门诊患者100例作为常规组，男51例，女49例；年龄18～86(35.42±11.44)岁；妇产科16例，外科20例，内科25例，耳鼻喉科22例，儿科13例，其他4例。选取2019年6-12月兖矿新里程总医院收治的门诊患者100例作为研究组，男50例，女50例；年龄19～85(35.53±11.64)岁；妇产科13例，外科21例，内科27例，耳鼻喉科23例，儿科11例，其他5例。2组基础资料经临床统计学检验差异无统计学意义(P>0.05)，具有较高的研究价值。

    1.2 方法 常规组实施传统管理 ......