董方,施展

    药学服务指药学人员通过药学专业知识和医疗工具对患者提供药学相关的各类服务。由于药品种类繁多,或医疗工作者自身的专业水平不足,部分医院在实际工作中,仍存在不规范用药、处方调配失误等行为,不仅降低患者对于医疗服务的满意度,且危及患者的身心健康,直接影响医疗卫生的健康发展,所以提升药学服务质量、健全管理制度十分重要[1-2]。PDCA循环法为在具体实施中按照计划、执行、检查以及处理4个阶段进行有序循环。据研究报道,近年来PDCA循环法凭借着全面、系统的优势已广泛应用在医疗行业中,且在药学服务质量方面得到较好的提升[3]。现观察PDCA循环法对用药安全、药学服务质量及药学服务满意度的影响,报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 临床资料 选取2020年2月—2022年6月徐州市妇幼保健院收治的患者400例,依照入院先后顺序分为对照组与观察组,各200例。参与治疗的临床医务人员均可接受药学服务的调查。临床药师及医务人员共32名,男7名,女25名;年龄22～57(35.28±3.91)岁;科室分布：妇科7名,生殖助孕科6名,康复科5名,产科5名,儿科4名,其他5名。对照组：男47例,女153例;年龄7～72(50.18±6.19)岁;科室分布：儿科37例,康复科46例,产科32例,妇科44例,其他41例。观察组：男39例,女161例;年龄6～75(49.92±6.11)岁;科室分布：儿科36例,康复科40例,产科39例,妇科40例,其他45例。2组患者的性别、年龄、科室分布等一般资料的对比差异无统计学意义(P>0.05),具有可比性。本研究经医院伦理委员会审核批准。

    1.2 纳入与排除标准 纳入标准：(1)临床资料完整,可配合完成药学服务方面的问卷调查;(2)对本研究知情同意并自愿签订知情协议书。排除标准：(1)认知障碍者;(2)依从性差,中途退出者。

    1.3 干预方法

    1.3.1 对照组：患者实施常规药学服务管理,包括药物的供应分配、查核、分发等,给患者提供药物注意事项、剂量频次、健康宣教等方面的服务。

    1.3.2 观察组：患者实施基于PDCA循环法的药学服务管理。统计每季度药品、处方数据,并与上一季度的数据进行对比,从服务态度、专业技术、药品的使用等方面进行原因分析,并提出合理的改进措施 ......