爱玛客中国:宏观定局细节制胜(2)
交叉感染，保护员工、患者和医护人员，并达到更好的清洁效果。当员工逐渐熟悉了使用新工具所产生的专业性效果，看到整个病区越来越清洁，他们意识到这种工具或者流程的革新是先进的和有价值的。
《中国医院院长》：您如何看待医院非临床服务外包后，院方、服务方之间的关系?
王永治：院方、服务方之间是双赢的合作伙伴关系，这是最健康的，也是最长久的，如果没有这样的出发点，就很难实现对价值和成果的更高目标。医院对服务外包有不同的诉求，爱玛客希望建立非临床服务体系，从而提升医护人员和患者满意度，并让非临床服务成为医院核心竞争力中重要组成部分。我们的目标是帮助并支持医院提高持续发展能力，使医院上下都能够专注于医、教、研等核心业务。医院终究不是专门做后勤服务研发的机构，很难去聘请和保留专业的高级管理人才和技术人才，如果借助世界级公司的专业服务体系为其提供支撑，医院能够做到事半功倍，有效达成目标。
《中国医院院长》：作为一名管理者，您非常推崇彼得·德鲁克先生的管理理论，它如何影响或帮助您的管理实践?
王永治：以德鲁克先生关于创新的理论为例，他指出，创新未必是发明创造或技术革新，创新是创造新的客户满意或者新的客户认知价值。这为我们的服务创新指明了方向。我们的每一位员工都有巨大的创新潜能和广阔的发挥空间，只要能给医护人员和患者带来新的满意或新的价值的举动或改变，都具有创新意义。
举例来说，华西医院的院区非常大，为了保持院落清洁，我们的员工想到了穿轮滑鞋清扫院区的创意，他们穿着轮滑鞋准确而迅速地将地上的烟头、垃圾、纸屑捡起来，有效节省了时间，保持了环境整洁，这就是一个创新。这样的例子很多这促使我们所有的经理人和一线员工去思考，我们还能有哪些创新?2012年，我们将在创新的研发上投入更大资源，进行最佳实践分享，把一个医院的创新成果分享到其他医院，让它产生倍数的影响和更有效的成果。
《中国医院院长》：您的管理生涯至今已经超过了18年，您认为一位领导者最重要的品质是什么?
王永治：我们与许多充满文化底蕴的医院合作，院长们展现的独特领导力品质令人钦佩。与他们一样，爱玛客也具有独特的企业文化，融合了中西方文化的精髓，我们将正直摆在各种领导力品质之首，这写在我们的使命宣言和商业准则中：“因为我们是爱玛客，我们以正直的态度对待每一件事。”这是爱玛客价值观和企业文化的基石。孔子将“友直、友谅、友多闻”中正直作为教育弟子和交友准则，并在《论语·宪问》中写到“以直报怨，以德报德。”德鲁克先生也说“离开了正直，领导力就沦落为一场滑稽的闹剧。”回到医院非临床服务，成功与否的关键就是能够选拔、培养诚实、正直、有责任感和服务心的经理人，他们能够重视我们的员工，和我们一起工作的医院员工，来院就诊的患者和来访者，这是至关重要的。, 百拇医药(张文燕)
《中国医院院长》：您如何看待医院非临床服务外包后，院方、服务方之间的关系?
王永治：院方、服务方之间是双赢的合作伙伴关系，这是最健康的，也是最长久的，如果没有这样的出发点，就很难实现对价值和成果的更高目标。医院对服务外包有不同的诉求，爱玛客希望建立非临床服务体系，从而提升医护人员和患者满意度，并让非临床服务成为医院核心竞争力中重要组成部分。我们的目标是帮助并支持医院提高持续发展能力，使医院上下都能够专注于医、教、研等核心业务。医院终究不是专门做后勤服务研发的机构，很难去聘请和保留专业的高级管理人才和技术人才，如果借助世界级公司的专业服务体系为其提供支撑，医院能够做到事半功倍，有效达成目标。
《中国医院院长》：作为一名管理者，您非常推崇彼得·德鲁克先生的管理理论，它如何影响或帮助您的管理实践?
王永治：以德鲁克先生关于创新的理论为例，他指出，创新未必是发明创造或技术革新，创新是创造新的客户满意或者新的客户认知价值。这为我们的服务创新指明了方向。我们的每一位员工都有巨大的创新潜能和广阔的发挥空间，只要能给医护人员和患者带来新的满意或新的价值的举动或改变，都具有创新意义。
举例来说，华西医院的院区非常大，为了保持院落清洁，我们的员工想到了穿轮滑鞋清扫院区的创意，他们穿着轮滑鞋准确而迅速地将地上的烟头、垃圾、纸屑捡起来，有效节省了时间，保持了环境整洁，这就是一个创新。这样的例子很多这促使我们所有的经理人和一线员工去思考，我们还能有哪些创新?2012年，我们将在创新的研发上投入更大资源，进行最佳实践分享，把一个医院的创新成果分享到其他医院，让它产生倍数的影响和更有效的成果。
《中国医院院长》：您的管理生涯至今已经超过了18年，您认为一位领导者最重要的品质是什么?
王永治：我们与许多充满文化底蕴的医院合作，院长们展现的独特领导力品质令人钦佩。与他们一样，爱玛客也具有独特的企业文化，融合了中西方文化的精髓，我们将正直摆在各种领导力品质之首，这写在我们的使命宣言和商业准则中：“因为我们是爱玛客，我们以正直的态度对待每一件事。”这是爱玛客价值观和企业文化的基石。孔子将“友直、友谅、友多闻”中正直作为教育弟子和交友准则，并在《论语·宪问》中写到“以直报怨，以德报德。”德鲁克先生也说“离开了正直，领导力就沦落为一场滑稽的闹剧。”回到医院非临床服务，成功与否的关键就是能够选拔、培养诚实、正直、有责任感和服务心的经理人，他们能够重视我们的员工，和我们一起工作的医院员工，来院就诊的患者和来访者，这是至关重要的。, 百拇医药(张文燕)