矛盾冲突管理
有专业人士指出，管理者们每天需耗费42%的工作时间，用以解决职场上的人际摩擦、冲突、拒绝合作及非生产力的行为。管理者一旦在沟通能力上出现缺失，将严重降低团队及个人士气，减少生产力，且增高员工周转率，迫使员工对团队丧失归属感与发展信心而最终离开。
管理者期待自身价值的体现，却又无法提出建设性意见来表达自我。现有7种方式可帮助管理者平稳解决争执：
一，保持冷静，不多言。让这种激动的情感顺其自然地倾泻。恼怒的人常常希望激发对方的怒火。但双方宣泄式地争论，对问题的解决却是无效的，仅为火上浇油，使事态发展愈演愈烈。
二，让怒方畅言。此方式会使愤怒方很快疲劳殆尽。有时这也是愤怒方所要得到的结果，因为他们的声音终于被听到了，从而得到了被重视的感觉。
三，换位思考。站在他人角度，坦率真诚地考虑其观点。试想自己在他人位置上会有怎样的境遇。不要只表达出“责任都在你”这样的观点。实际上，设法找出争议的焦点，并在此基础上中和双方观点，也不失为一种解决问题的良方。
四，用有反响力的词语回答：“是，我确切地懂你所说……你的意思是……”这类言语显示出管理者听取了对方所说。这是语言表达者通常希望被认可的一种方法。承认并认同他，是平息怒火的一种绝佳方式。
五，若出现无礼言语时，立即中止互动。果断但镇静地告诉对方：“你现在处于高度愤怒状态，且你现在所表达的并不意味着你的想法。请你在情感平复后，再继续我们的交谈。”然后离开房间或请对方离开。
六，如果是自己的错误，认错并承担责任。面对自身的过错，管理者不应吝啬表达：“你是正确的，这是我的过失，请让我来想办法修补它。”在对方过失的情况下，为了留有余地，也可以表达为：“也许是我的过失，但是让我们一起拭目以待事实的结果。”这些词语具有一定的劝服力，很难使人再继续争辩。它不仅确认对方的观点，同时缓和了紧张的气氛。也许你会惊奇地发现，之后事情会演变成与你发生争执的人会替你辩护，敌人变为盟友。
七，使用形象化的力量。如果你每天都同某人打交道，尝试用爱他的心去对待他，尽量想象对方是万众敬仰的对象。在我的职业生涯中，曾遇到一位专横跋扈的上司，众人皆惧他三分，原因在于他习惯于强人所难。在接触一段时间后我才清楚，这一系列的问题源于他怏怏不乐的性格与严重缺乏安全感的心态。
回顾我们之前所处理的矛盾主体，对于那些难以相处之人，是去寻求理据来证明他们的错误，还是运用巧妙的沟通技巧设法挽留他们的面子？管理者应加强洞察力，通过事件表面追寻本质，分辨出那些希望拥有话语权、被关注、被认可的对象，并通过形象化的力量，化解矛盾与冲突。, http://www.100md.com(李小言)
管理者期待自身价值的体现，却又无法提出建设性意见来表达自我。现有7种方式可帮助管理者平稳解决争执：
一，保持冷静，不多言。让这种激动的情感顺其自然地倾泻。恼怒的人常常希望激发对方的怒火。但双方宣泄式地争论，对问题的解决却是无效的，仅为火上浇油，使事态发展愈演愈烈。
二，让怒方畅言。此方式会使愤怒方很快疲劳殆尽。有时这也是愤怒方所要得到的结果，因为他们的声音终于被听到了，从而得到了被重视的感觉。
三，换位思考。站在他人角度，坦率真诚地考虑其观点。试想自己在他人位置上会有怎样的境遇。不要只表达出“责任都在你”这样的观点。实际上，设法找出争议的焦点，并在此基础上中和双方观点，也不失为一种解决问题的良方。
四，用有反响力的词语回答：“是，我确切地懂你所说……你的意思是……”这类言语显示出管理者听取了对方所说。这是语言表达者通常希望被认可的一种方法。承认并认同他，是平息怒火的一种绝佳方式。
五，若出现无礼言语时，立即中止互动。果断但镇静地告诉对方：“你现在处于高度愤怒状态，且你现在所表达的并不意味着你的想法。请你在情感平复后，再继续我们的交谈。”然后离开房间或请对方离开。
六，如果是自己的错误，认错并承担责任。面对自身的过错，管理者不应吝啬表达：“你是正确的，这是我的过失，请让我来想办法修补它。”在对方过失的情况下，为了留有余地，也可以表达为：“也许是我的过失，但是让我们一起拭目以待事实的结果。”这些词语具有一定的劝服力，很难使人再继续争辩。它不仅确认对方的观点，同时缓和了紧张的气氛。也许你会惊奇地发现，之后事情会演变成与你发生争执的人会替你辩护，敌人变为盟友。
七，使用形象化的力量。如果你每天都同某人打交道，尝试用爱他的心去对待他，尽量想象对方是万众敬仰的对象。在我的职业生涯中，曾遇到一位专横跋扈的上司，众人皆惧他三分，原因在于他习惯于强人所难。在接触一段时间后我才清楚，这一系列的问题源于他怏怏不乐的性格与严重缺乏安全感的心态。
回顾我们之前所处理的矛盾主体，对于那些难以相处之人，是去寻求理据来证明他们的错误，还是运用巧妙的沟通技巧设法挽留他们的面子？管理者应加强洞察力，通过事件表面追寻本质，分辨出那些希望拥有话语权、被关注、被认可的对象，并通过形象化的力量，化解矛盾与冲突。, http://www.100md.com(李小言)