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张帆:取胜之道在平衡
http://www.100md.com 2013年7月15日 《中国医院院长》 2013年第14期
     两次被委以重任,她都能给机构注入新活力,其成功秘诀便在平衡。

    面容娇俏、话语轻柔,张帆给人的第一印象像位邻家大姐。而这个看似柔弱的女人,却两次被委以重任,并成功顶住压力,给两家机构注入新活力。

    第一次是她刚过30岁时,已将津南区疾控中心打造为系统标杆。第二次是她担任天津市咸水沽医院院长后,让医院焕发出勃勃生机。

    张帆回忆刚到天津市咸水沽医院时,压力除了来自业务不熟,更重要的是如何以空降兵的身份,领导好医院的发展,并迅速扭转不利的外部环境。“晚上睡不着觉,一个月就瘦了七八斤。”

    第一个月,张帆长在了医院。她每天深入科室,一千就是15个小时。凭借敏锐感知,她很快梳理出医院发展滞后的几项症结:技术水平亟待提高、服务意识相对落后、整体形象差强人意。重疾需下猛药,但她更明白在改革与稳定间寻求平衡的重要性。

    “尽管医院底子薄,但人心向好,改革有群众基础。但一旦触碰到科室利益,便又会遭到强力抵制。”与大刀阔斧的人事改革不同,张帆给医院来了一场润物细无声的“意识革命”。

    她组织医院所有员工进行了两天的户外拓展训练,又给所有中层下发了《向全世界最好的医院学管理》等管理专著。“十年前,天津市第三中心医院就是我院今天的样子,而今,其净资产已达9亿余元。”在全院职工大会上,张帆给所有员工造梦。“我们要成为全市最好的医院。”

    “内练技术,外塑形象。”张帆深知,这才是机构发展的“任督二脉”。按照“重点专科做强,特色专科做大”的专科建设思路,她在病房科室积极推进二级临床专科建设,要求每个专业组都要聘请到一位至少全市水平最高的专家,以输血的方式快速提升医院医疗技术。

    而针对人才匮乏的现实,她提出了“老中青”的人才梯队建设。医院35岁以下人员全部要进行“三基三严”训练,夯实基本医疗技术;重点培养考核结果优秀者,使其成为未来的科室中坚;通过外聘或引入等方式,增强医院的专家实力。

    不过,与其他基层医院院长引进专家时的阔绰手笔不同,在此方面,张帆显露出女人特有的细心。“由于区里没有引入人才的优惠政策,若医院开出很高的优惠政策,很可能伤害本院其他职工的心。”在她看来,维系现有职工的稳定,更为重要。

    “我以局外人的视角,总能看到很多问题。”在接受《中国医院院长》采访时,张帆介绍,为营造舒适的就医环境,她将医院门诊重新装修;为增强全员质量控制意识,她积极推行院级考核环形测评;为塑造医院形象,她创办《医院简讯》。

    “女人天生就有亲和力。”张帆来到医院后做得最多的工作,就是跟科主任沟通。改革难题也总能以沟通巧妙化解。“每周末我都会到医院转转,节假日也会给大家发祝福短信,拉近与大家的关系。我作为院长,就是要做好保姆式的服务。”

    在结束采访时,一位领导前来拜访,希望她能给亲戚安排工作,被张帆婉拒了。

    擅长柔性管理,又能坚持原则,这或许就是张帆的平衡之道。, 百拇医药(张贵民)