潘宣：以小搏大(2)
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打铁还需自身硬。潘宣将错失良机归因为医院准备不充分。亲历了种种遗憾，出任院长后，潘宣誓要抓住医院发展的第四个良机，并已经开始启动各项修炼“内功”的准备工作。
所谓的第四次良机是广州市政府打造“国际健康医疗中心”的规划。在规划中，该中心以中山大学附属第一医院和广东省人民医院为龙头，囊括广东药学院附属第一医院以及中山大学附属肿瘤医院、中山大学附属眼科医院、中山大学附属口腔医院等专科医院。潘宣告诉《中国医院院长》记者，药学院附属第一医院将借助此次建设国际医疗健康中心的机会，按照现代医院的标准对医院进行重新建设，找到医院的发展道路。
“担任院长最重要的就是给医院定好位。如果一家医院没有发展战略，找不到定位，就意味着产品没有特色，难以出售。”潘宣进一步分析，所谓的特色便是差异化发展。
中国人的普遍思维是追求“高大强”，而潘宣常不以为然地调侃两个国内外公司的名字，“全球知名的软件公司取名‘微软’，而中国办公软件取名‘某王’。称王是中国文化。所有地级市都想要打造为中心城市，所有医院都想发展为区域龙头。”在他看来，医院发展需要切合实际，找到精准定位。
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“处在中山一院和省人民医院夹缝中间，医院很难成为区域龙头医院。而我对医院发展提出的目标很简单：有自己鲜明的技术和服务特色，社会和患者对医院服务满意、员工体面地工作和生活。”潘宣对医院的定位是国际医疗健康中心副中心，所谓背靠大树好乘凉，“依靠国际医疗健康中心的资源满足自己的发展需求。”整个采访过程，潘宣一直保持亲和的笑容。而亲和力是潘宣最明显的一个性格标签，也是在他看来院长最为重要的人格品质之一。
潘宣介绍，在他的差异化战略中，医院将专注于几个自身拥有较好传统且在市场具有独家竞争力的专科专病。肿瘤科、神经及康复科是医院有较好基础的科室，将作为医院未来重要的发展方向。对于大型综合医院常常不重视的眼科和口腔科，将被打造为特色科室。之所以形成这样的科室发展规划，源于潘宣对国际医疗健康中心内竞争对手的分析。中山一院主攻骨科、外科等重点学科，省人民医院以心脏科和老年病为主，两大综合医院留出了发展肿瘤科的空间。“我们将加大投入，将其打造为医院的拳头科室。”潘宣表示。
, 百拇医药 目前，医院拥有编制床位700张，员工1200余人。在激烈的市场竞争中，潘宣不打算以规模制胜，而是意在将医院建设成为1200张床位规模的花园式精品医院，以小博大。
借用如今许多企业的发展口号，他认为医院发展也应“不做五百强，要活五百年”。“百年老店关键在于注重内涵，而不是一味追求规模。原卫生部的指导思想是正确的，800到1200张床位是最合适的医院规模。”他将新加坡邱德拔医院作为奋斗标杆：“未来医院最大的成本构成是人力资源成本。医院达到1200张床位规模将不需要增加人力成本，即达到效益最大化。”
内涵建设
仅半年时间，医院在潘宣的领导下，已经呈现出快速发展的势头。2013年7月至今的半年时间里，医院的业务收入同比、环比均增长20%有余，床位使用率达到98%，平均住院日缩短到12天，药占比从2013年的45%降至42.7%。
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更为漂亮的数据需要内涵建设进行支撑，此亦是构建精品医院的关键。
所谓精品，在潘宣看来，首先必须使医院的医疗环境、医疗设施能够与国际花园式医院媲美：建筑人性化、环境绿色环保。
其次，医院在学科上病有专攻、科有专病、人有专长。“在学科建设上充分发展医院的优势学科，每个学科发展一至两个专病。”他表示。
此外，医院的服务必须达到一定的水准。潘宣将广州碧水湾温泉度假村提供的服务作为医院服务的学习标杆：雨天，保安会给顾客抹干反光镜上的雨水；正在工作的保洁人员会抬头微笑问候。“一个动作一句话就可以让顾客感到温馨，提高服务不需要过多的投入，关键在于养成习惯。”潘宣认为，精品服务是中小规模医院的优势所在。
基于以上三个方面的内涵建设，潘宣已着手展开了建设精品医院的前期准备，学科建设与服务改善同步推进。
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在鼓励科研创新和人才培养方面，出任院长后，潘宣首先取消了医院长期以来形成的一个奇怪规定——医院员工必须在医院工作满三年后才能进行学历深造。事实上，工作三年后，大部分职工的积极性已经消耗殆尽。潘宣鼓励在职提升学历，硕士和博士深造基本100%报销学费。
此外，潘宣不惜重金派人出国留学。“一年培养5人，5年就能培养出25名优秀人才。这批人才带回一些科研成果和SCI文章，医院的投入便十分值得。”他直言，这些做法并无创新，关键是给医院的健康发展建立一个良性的机制，正如当初做科主任开展的绩效考核一样，良性机制才能促进有序发展。
另外，潘宣提高了医院的聘任标准，促进员工提高进步，创建学习型组织。
另一方面，医院启动了改善医院服务的行动，潘宣亲自在动员大会做报告。该行动起始时间为2013年9月1日，没有终结日期。
谈起医院刚开放的周末门诊，潘宣有些尴尬地笑笑，“我们从一个较低的层次做起，按照三甲医院的标准，持续不断地改进。”在他看来，医院的服务尚有较大的提升空间，眼下正着力限制员工工作期间使用手机的行为，保证准点开诊和手术，改善发药流程。改善医院服务行动启动后，潘宣已经邀请了上海、广州等地高校的知名教授到医院进行专项培训，从各方面规范员工的服务行为。
就医院环境改造而言，囿于多方面因素，此前相关工作一直停滞不前。借打造国际健康医疗中心之机，潘宣提出了自己大胆的设想。“医院不必打断商业街的气氛。政府可以考虑特批医院一楼架空，不计入医院的建筑面积，由各商家共同出资建设，形成市民休闲场所，与商业街完全融合。”他的设想得到了初步认可，若最终能被批复，医院环境将焕然一新。
关于未来，潘宣总是设想最好的结果，畅想时脸上不禁露出笑容。正是这常年挂在脸上的笑容，让医院员工对医院发展的前景充满信心。, 百拇医药(曾耀莹)