构建多功能用药咨询中心
2014年3月，北京安贞医院用药咨询中心贴上了北京市医管局配发的统一标识，成为北京首家运行的用药咨询中心，标志着北京市医管局规范建设用药咨询中心的工程正式拉开帷幕。在此后的几个月中，北京市属21家医院按照北京市医管局的要求，陆续完成了用药咨询中心的规范化建设。在北京安贞医院用药咨询中心成立一周年之际，当本刊记者随机对市属一些医院的用药咨询中心进行回访时，却发现用药咨询中心运行情况参差不齐。
在北京安贞医院、北京积水潭医院中，时不时会有患者带着药物走进咨询中心进行用药咨询，或是医院工作人员去咨询中心处理工作上的事务。但在有些医院中，药物咨询中心时常大门紧闭，没有药师坐班，门前的药物自助查询机也处于关闭状态。甚至在某三甲医院，记者遍寻不着药物咨询中心，问了十几名医生，他们均表示不知道或说不清，只有走廊角落设立的一个患者咨询柜台，却没有张贴统一的用药咨询中心标识。
一名不愿意透露姓名的医生告诉记者，医院用药咨询中心工作开展得不好，一方面是对患者的宣传度不够，许多患者并不知道用药咨询中心的功能，还习惯性地去诊室问主治医生；另一方面是医院人手不够，药师还要兼顾药房等科室的工作，所以时常要去更加繁忙的科室帮忙，多头兼顾也就压缩了在用药咨询中心坐诊的时间。
北京地坛医院药学部主任药师高燕菁表示，地坛医院的用药咨询中心面积较大，且专门设立在了门诊大门口的右手边，正对药房，位置特别显著。同时，考虑到地坛医院的专科特色，中心为全封闭式设计，最大限度的保护患者隐私，给患者提供一个私密的空间，除常规的用药咨询外，中心还是一个让患者倾诉的地方，并给予患者一定的心理疏导，缓解患者的焦虑情绪。
“为了提高用药咨询工作的力度，更好地服务患者前来咨询，医院印发了多种用药咨询中心的宣传册，放在门诊大厅的服务中心，供患者取阅了解。各科室医生为患者开出诊疗处方后，也会叮嘱患者来中心做进一步咨询。每位来中心做咨询的患者，我们都会给他们留张名片，以便患者在家也可以通过电话或邮件等方式进行药物咨询。中心除了用药咨询外，还承担药品信息查询、家庭用药管理、合理用药指导、患者用药教育等功能。”北京积水潭医院药剂科主管药师梁健华告诉记者。
北京安贞医院药剂科副主任药师王静表示，医院早在1996年就设立了用药咨询窗口，因此和其他医院相比，安贞医院的用药咨询中心现在接待的患者较多，日均访问量约50人左右。但即便如此，中心和门庭若市的临床科室相比，也显得冷清。为拓展中心更多功能，医院的用药咨询中心除常规药物咨询外，还承担了药品不良反应监测、血药浓度监测、门诊患者满意度调查、药品质量监督管理、安全用药宣传等十项工作，值班药师每日要填写多种报表，中心从原来的没多少事可做，发展到现在的满负荷运转，工作内容充实高效。
提高合理用药水平，保证群众用药安全有效，是新医改的重要目标之一。北京市属医院在用药咨询中心的建设上，已在实践中总结出了一些宝贵经验，值得各地医院管理者归纳学习。, http://www.100md.com(郭潇雅)
在北京安贞医院、北京积水潭医院中，时不时会有患者带着药物走进咨询中心进行用药咨询，或是医院工作人员去咨询中心处理工作上的事务。但在有些医院中，药物咨询中心时常大门紧闭，没有药师坐班，门前的药物自助查询机也处于关闭状态。甚至在某三甲医院，记者遍寻不着药物咨询中心，问了十几名医生，他们均表示不知道或说不清，只有走廊角落设立的一个患者咨询柜台，却没有张贴统一的用药咨询中心标识。
一名不愿意透露姓名的医生告诉记者，医院用药咨询中心工作开展得不好，一方面是对患者的宣传度不够，许多患者并不知道用药咨询中心的功能，还习惯性地去诊室问主治医生；另一方面是医院人手不够，药师还要兼顾药房等科室的工作，所以时常要去更加繁忙的科室帮忙，多头兼顾也就压缩了在用药咨询中心坐诊的时间。
北京地坛医院药学部主任药师高燕菁表示，地坛医院的用药咨询中心面积较大，且专门设立在了门诊大门口的右手边，正对药房，位置特别显著。同时，考虑到地坛医院的专科特色，中心为全封闭式设计，最大限度的保护患者隐私，给患者提供一个私密的空间，除常规的用药咨询外，中心还是一个让患者倾诉的地方，并给予患者一定的心理疏导，缓解患者的焦虑情绪。
“为了提高用药咨询工作的力度，更好地服务患者前来咨询，医院印发了多种用药咨询中心的宣传册，放在门诊大厅的服务中心，供患者取阅了解。各科室医生为患者开出诊疗处方后，也会叮嘱患者来中心做进一步咨询。每位来中心做咨询的患者，我们都会给他们留张名片，以便患者在家也可以通过电话或邮件等方式进行药物咨询。中心除了用药咨询外，还承担药品信息查询、家庭用药管理、合理用药指导、患者用药教育等功能。”北京积水潭医院药剂科主管药师梁健华告诉记者。
北京安贞医院药剂科副主任药师王静表示，医院早在1996年就设立了用药咨询窗口，因此和其他医院相比，安贞医院的用药咨询中心现在接待的患者较多，日均访问量约50人左右。但即便如此，中心和门庭若市的临床科室相比，也显得冷清。为拓展中心更多功能，医院的用药咨询中心除常规药物咨询外，还承担了药品不良反应监测、血药浓度监测、门诊患者满意度调查、药品质量监督管理、安全用药宣传等十项工作，值班药师每日要填写多种报表，中心从原来的没多少事可做，发展到现在的满负荷运转，工作内容充实高效。
提高合理用药水平，保证群众用药安全有效，是新医改的重要目标之一。北京市属医院在用药咨询中心的建设上，已在实践中总结出了一些宝贵经验，值得各地医院管理者归纳学习。, http://www.100md.com(郭潇雅)