60岁的苗阿姨是一位退休工人，从2012年起，她几乎每周都来一次医院。苗阿姨身体瘦削，脸色却非常好，精神矍铄，一双眼睛泛着孩童般的光芒。2012年的一天，她来北京大学人民医院(以下简称“北大人民医院”)看病，在门诊大厅，几个穿绿色马甲的年轻人引起了她的注意。之前，她只在博物馆见过类似身份的人。几天之后，她也穿上了绿色马甲，这一穿就是三年多。

    苗阿姨目前的身份是北大人民医院的志愿者。她每周来一次医院，每次3小时。3小时的时间里，穿着绿色马甲的她在门诊大厅里穿梭。有人向她咨询医保报销的事，也有人向她请教怎么办就诊卡。那些鲜来医院的年轻人，及从外地风尘仆仆赶来的人，站在人头攒动的门诊大厅茫然四顾。这时候，苗阿姨是一个行家。有人注意到了她的绿马甲，及那上面的三个字——志愿者。

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    在北大人民医院提供的一份材料上写着：“随着经济社会与医学实践的发展，医学模式向生物—心理—社会医学模式转变，人们对于健康的内涵也产生了全新的认识。人们开始从全方位、多层次角度去探索生命的过程，对健康的维护也融到了在疾病预防与控制上的社会、心理预防问题。传统的单纯关注身体健康和生理特点的医学模式逐步面临来自患者、患者家属与社会的挑战 ......