姚诚:精细化服务以惠民
克孜勒苏柯尔克孜自治州简称克州，位于南疆西部，总面积7.09万平方公里，下辖三县一市。克州人民医院是全州唯一的三级甲等医院，服务覆盖克州及周边地区近190万人口，是名副其实的区域医疗中心。
谈及区域就诊率，院长姚诚中肯地说：“留不留得住患者，取决于医院有没有切实满足患者的需求。”医院在基础建设、设备更新等硬件升级改造同时，特别注重服务性软件建设。他对医院软件的理解是，声誉如何？收费是否合理？诊治流程是否便捷？服务态度如何？医疗水平如何？人文环境如何？有无更便捷的患者需求反馈途径……
朝着这些目标，医院着手建立拓展服务中心，为患者提供延伸服务，对出院患者定期随访，注重心理护理，强化人文关怀；设立健康热线节目，每周为群众讲解健康之道；开通微信平台，实时为群众提供医疗信息；以医院心功能科为中心，开展远程心电图，惠及三县一市；开展义诊，送健康进社区、下乡村、走军营，切实把医疗服务送到群众身边；率先在南疆地区开设银医通、门诊就诊一卡通、电话预约、网上预约、掌上医疗等服务系统，全方位实现惠民、利民。
除此之外，医院还从加强成本管理、减轻患者负担出发，强化成本意识和效益意识，综合考核绩效分配因素，采取工作量考评、质量考评、责任考评、科室效率考评等分配方式，运用经济核算杠杆调整推动各科室降低活化劳动成本和物化劳动成本，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。
绩效改革后，医院的公益性有了可持续性支持体系。医院门诊均次费用、住院均次仅为同级同类医院平均水平约60%，基本药物占总药品收入比例远高于地区同级医院，处方、检查申请单合格率高达99.76%。低廉的医疗费用加之高水平的医疗服务，2014年医院门诊量达14万人次，住院实现3.5万人次，相比2009年数据增长330%。
提升医疗服务能力方面，医院更注重对外合作，成为疆内外众多知名医院的协作医院；与江苏省、江西省和自治区等各大医院开展技术协作并开通远程会诊服务，使当地群众不出州即能享受到国家级医疗专家的诊疗服务。截至2014年底，医院以产科、神经脊柱外科、心血管科、内分泌科为龙头，获批自治区级重点专科5个、自治州级重点专科6个。
克州人民医院认定，服务是发展的灵魂。为将患者服务精细化，医院对服务人口按照年龄、疾病、民族、性别等进行细化，分设老年病科、小儿科等专科。再者，由于柯尔克孜族占州总人口比例接近30%，医院专门成立柯尔克孜医学研究所，提供更符合少数民族就医习惯、需求的医疗服务。据姚诚坚信，“在细化服务、软性提升的基础上配之以硬件改造，医院发展才得以切实服务全州乃至更大区域患者。”, 百拇医药(黄柳)
谈及区域就诊率，院长姚诚中肯地说：“留不留得住患者，取决于医院有没有切实满足患者的需求。”医院在基础建设、设备更新等硬件升级改造同时，特别注重服务性软件建设。他对医院软件的理解是，声誉如何？收费是否合理？诊治流程是否便捷？服务态度如何？医疗水平如何？人文环境如何？有无更便捷的患者需求反馈途径……
朝着这些目标，医院着手建立拓展服务中心，为患者提供延伸服务，对出院患者定期随访，注重心理护理，强化人文关怀；设立健康热线节目，每周为群众讲解健康之道；开通微信平台，实时为群众提供医疗信息；以医院心功能科为中心，开展远程心电图，惠及三县一市；开展义诊，送健康进社区、下乡村、走军营，切实把医疗服务送到群众身边；率先在南疆地区开设银医通、门诊就诊一卡通、电话预约、网上预约、掌上医疗等服务系统，全方位实现惠民、利民。
除此之外，医院还从加强成本管理、减轻患者负担出发，强化成本意识和效益意识，综合考核绩效分配因素，采取工作量考评、质量考评、责任考评、科室效率考评等分配方式，运用经济核算杠杆调整推动各科室降低活化劳动成本和物化劳动成本，充分调动员工的积极性、主动性和创造性。
绩效改革后，医院的公益性有了可持续性支持体系。医院门诊均次费用、住院均次仅为同级同类医院平均水平约60%，基本药物占总药品收入比例远高于地区同级医院，处方、检查申请单合格率高达99.76%。低廉的医疗费用加之高水平的医疗服务，2014年医院门诊量达14万人次，住院实现3.5万人次，相比2009年数据增长330%。
提升医疗服务能力方面，医院更注重对外合作，成为疆内外众多知名医院的协作医院；与江苏省、江西省和自治区等各大医院开展技术协作并开通远程会诊服务，使当地群众不出州即能享受到国家级医疗专家的诊疗服务。截至2014年底，医院以产科、神经脊柱外科、心血管科、内分泌科为龙头，获批自治区级重点专科5个、自治州级重点专科6个。
克州人民医院认定，服务是发展的灵魂。为将患者服务精细化，医院对服务人口按照年龄、疾病、民族、性别等进行细化，分设老年病科、小儿科等专科。再者，由于柯尔克孜族占州总人口比例接近30%，医院专门成立柯尔克孜医学研究所，提供更符合少数民族就医习惯、需求的医疗服务。据姚诚坚信，“在细化服务、软性提升的基础上配之以硬件改造，医院发展才得以切实服务全州乃至更大区域患者。”, 百拇医药(黄柳)