让好基因薪火传承(1)
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1892年，加拿大籍传教士马林在南京创办了一所“基督医院”，这便是南京大学医学院附属鼓楼医院(以下简称“南京鼓楼医院”)鼓楼医院的前身。跨越三个世纪，从最初建院时50张病床、百余名员工，发展到今天拥有核定床位3000张、在岗员工4000多人。
3年前，在南京鼓楼医院120周年院庆庆典上，美国前总统卡特出席并表示，“南京鼓楼医院是世界上最好的医院，因为他把建院120年来的理念，用人文这根主线全部串联起来。”卡特的高度评价点睛了南京鼓楼医院的发展精髓。
对此，南京鼓楼医院院长韩光曙谈到，立志做“全国最好的优质研究型人文医院”，努力做到“人文鼓楼、卓越鼓楼”已经成为南京鼓楼医院全体员工的目标共识，并内化为制度、聚合成文化、融入到血液，让这家百年名院的优秀基因在实践中薪火相传。
文化基因：不一样的医院
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“患者来到我们医院，要让他闻到、感觉到南京鼓楼医院的味道跟别家不一样。一家机构要想保持自己的特色，就需要形成自身的文化特质。建设人文医院，就是要把南京鼓楼医院的百年精神延续下来，在提供有质量的医疗技术的同时富有品味。”在韩光曙的心目中，文化是医院的“灵魂”。正因为有这样的理念，医院始终把文化建设放在首位。
党委书记彭宇竹亦对《中国医院院长》表达了同样的观点，“因为积淀深厚，我们更加注重历史的传承。鼓楼医院本身的人文文化传统深厚，在国内医院当中也算是凤毛麟角。”
2004年，医院在全国率先开展人文医院建设，提出“建设国内最好的人文医院”的目标；2005年，通过专题调研，形成10万字《鼓楼医院价值观建设调查报告》，制定了文化建设规划；2014年，医院进一步深化文化建设内涵，提出建设汇聚“品牌医院”“优质医院”“精益医院”“人文医院”“研究型医院”为一体的“卓越医院”构想，将“关爱生命，传承博爱，崇尚科学”作为核心价值观，将“人文鼓楼，卓越鼓楼”作为发展愿景，以“人文落地(人性化服务)等级医院建设(精细化管理)”为重要抓手，用最好的优质研究型人文医院文化来引领医院的医疗、教学、科研、管理等，以文化管理来推动医院发展。
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百年历史积淀的深厚文化底蕴成为支撑南京鼓楼医院发展的精神财富和文化源泉。2005年，医院将建设于1892年的巴洛克式建筑旧址改造为医院历史纪念馆，收集并整理出大量珍贵的历史文物和资料，梳理再现了120多年医院发展文脉，成为医院历史变迁和发展的见证，也是医院员工教育的第一堂课。该馆是国内第一家西医医院历史纪念馆。
彭宇竹谈到，“我们的人文医院规划与建设工作做得非常扎实、系统，也卓有成效，这对医院品牌形象的打造、提升以及扩大社会影响力起到极大推动作用。医院经常动员全部门、全员去推广宣讲，所以大家对医院发展的目标定位都非常清楚，医院的价值理念已深入人心。员工、患者都对医院品牌形象具有深刻感受。我们在医院内部很注重打造人文服务、维护医院品牌，为患者设身处地去考虑，包括从硬件配置、环境设计、软件配套等各项措施。”
为了让社会大众更加了解医院的内涵与品质，医院先后与当地大众媒体、全国行业媒体、门户网站等达成了长期、密切的合作关系，向社会传递医院动态。目前，医院现已开通官网、官方微博、官方微信服务号以及订阅号《鼓医那些事儿》等，指派专人维护，对医院重要新闻和日常工作进行实时更新。《鼓医那些事儿》自9月启用以来，多次获得中国医院微信排行榜江苏省第一名。医院官网点击量现已达522万人次。医院还组建了通讯员队伍，分布在各个临床科室和职能部门，广泛发动员工参与多渠道的医院宣传。
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与此同时，医院在内部组建“红客”QQ群，组员来自医院各个职能部门和临床科室，每日在群里对与医院相关舆情进行沟通汇报。医院外宣办也有专人每日浏览各大门户网站，进行舆情监测。医院与南京市网宣中心建立了紧密的联系，后者对于搜集到的有关医院的相关信息及时与医院沟通，以便医院相关部门能够第一时间知晓和处理。
以媒为“媒”，医院好人好事、精湛技术、对口支援、援疆援藏、慈善救助、社会公益等活动不断被大众广为知晓，勇于担当社会责任、博爱仁慈的公众形象深得人心。
在彭宇竹看来，医院形象的塑造，其实就是医院内涵、素质、品质、人文等综合展现。
最近，南京鼓楼医院正在与美国约翰·霍普金斯大学探讨关于住院医生规范化培训项目的合作，后者是住院医生规范化培训制度的鼻祖。约翰·霍普金斯大学把落地中国项目的合作方选定为南京鼓楼医院，看中的正是与南京鼓楼医院一致的价值与文化。
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质量基因：仁爱下的极致严苛
“南京鼓楼医院百年传承到现在，核心价值理念就是‘关爱生命，崇尚博爱，尊重科学’。它是医院123年来能够持续创新发展的一个价值源泉。” 韩光曙对《中国医院院长》说道，以饱含仁爱的价值理念为导向，南京鼓楼医院对待医疗质量与安全格外严苛。
副院长吴超对《中国医院院长》表示，医院是治病救人的地方。医疗质量与安全是一家医院的灵魂，他谈到：“南京鼓楼医院有一个祖训——一切以无损于患者为先，也始终强调一个理念，即王子与乞丐都同样对待。这种理念通过老员工一代一代往下传承，造就了我们对患者的态度和医疗行为的准则，它比任何手段或制度都重要。南京鼓楼医院不拒绝任何患者，哪怕是一名乞丐或三无人员，即使没有床，先收下患者，先救治再说。医疗质量的最终结果有赖于我们医生的行医理念和对待患者的态度。”
在质量管理的组织体系上，医院实行医院、科室二级质量管理，并且成立了专门的医院质量与安全管理委员会，负责医疗质量与安全、护理、感染、输血、药事、病案和医院伦理七个质量管理委员会的工作组织与协调，主任委员由院长担任；科室成立质量管理小组(QC小组)，负责科室各项质量与安全管理工作，科主任是第一责任人，并设立质控员协助科主任。, 百拇医药(杨晓慧)