人才聚 事业兴(2)
医院的绩效考评从医院实际出发，是以“平衡计分卡”为载体，集目标管理法、关键绩效指标法、360度考核法三种方法为一体的综合考核体系。根据各科室特点，医院制定出台了12个考核方案，均以千分制，依照各考核指标的考核标准，考核责任部门对被考核科室的完成情况进行各指标评分。
在分配机制上，医院在公开、公正、透明的基础上，坚持“按劳分配、效率优先、倾斜临床、兼顾公平”的综合目标考核的原则，以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个维度进行全方位考核，以“医德医风好坏、技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效的基础。分配实施过程中，根据医院发展要求，对分配方案进行调整时需经医院绩效考核与薪酬分配领导组审定，并进行动态调整。
在学科人才梯队培养上，重点落实五大举措。一是建立学科后备人才信息库，内容包括一般信息登记、年度考核登记、民主测评结果、培养意向、奖惩情况等。二是学科后备人才以三年为一个培养周期，医院每年对学科后备人才的培养达标情况进行一次评价，并公示评价结果。三是优先安排进修学习，或对口支援单位挂职。四是后备人才能进能出、有上有下。五是定期召开后备人才专题会议，听取他们的意见。
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目前，山医大二院可以说，一线人才济济，后备人才充足，李汝德总结道。
优质服务 患者满意
主管信息化、财务和医疗质量的副院长张进向记者讲述了两个小故事。消化内科博士、主任医生申慧琴在丈夫去世后一直未再婚，独自带着儿子生活，无论生活多么艰难，从来不收红包，广受患者赞誉。另有一位外科老专家，上午老伴去世，下午照常手术，很多人不理解，甚至认为她不近人情。她解释说：“我完全可以请假，但患者怎么办？耽误病情，谁负责？很多都是从农村赶来的，多待一天，多花的钱找谁买单？我不可因为家事而耽误工作!”
“这就是山西医大二院众多医护人员的缩影。正是因为拥有一大批可敬可爱的员工，医院虽历经风雨，仍不断前行。”张进激动之余透露了个中缘由。
第一，开展大量便民工作。医院先后设立门诊医生站、门诊一卡通、门诊叫号系统、门诊挂号收费系统、门诊自助机缴费系统、门诊自助发药机系统；在门诊大厅设立分诊台，提供导医服务解难答疑，使患者在步入门诊的第一时间就能做到问题有人答、事情有人管，切实为患者排忧解难；门诊部与院团委合作开展志愿者服务活动，通过导医导诊，帮助患者就医；对于行动不便的患者，不仅由分诊台提供免费轮椅，在门诊大厅安排的警务值班也可有效保障患者的就医过程平安顺利。医院还与移动公司合作实行WIFI全覆盖，方便患者随时查询就医信息。
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第二，制定制度狠抓管理。首先，首诊负责制从门急诊开始。首诊医生负责患者的诊断、治疗、转诊、入院等工作，尤其做到在急诊室严格执行分诊与首诊负责制度，做到全流程监管。其次，严格执行疑难病例讨论制度，形成从医疗小组内讨论、全科讨论到全院医疗疑难病例讨论制度。再有，严格执行急会诊10分钟到位、普通会诊24小时到位等会诊制度，医务处积极组织参与全院会诊，第一时间明确诊断，确保诊治的科学性和准确性。最后，严格医疗纠纷处理制度。对于违反规章制度、诊疗常规引起投诉者，医院责令当事人停止临床工作、到医务处协助处理纠纷并停止发放劳酬金；科室主任不配合处理纠纷者，由主管院长、医务处处长对其约谈，并扣发劳酬金1个月；当事人不配合处理纠纷者，暂停止其临床工作，到人事处待岗，直至纠纷处理结束。
第三，加强护理工作的组织领导。医院管理者应用追踪法、根因分析法、品管圈、5S法，持续进行护理质量改进。一是，护理部、护士长分级应用“追踪法”以及利用自编的“护理质量追踪表”“护理并发症追踪表”，不间断地追踪临床护理行为，把个案追踪和系统追踪结合起来，及时发现系统问题、纠正错误。二是，对全院护理不良事件采用无惩罚上报制，护理部、护理单元内均采用“根因分析法”分析每例不良事件，找出近端原因、根本原因，使措施制定有针对性，落实整改有效。护理部每季度推选出4～8件典型不良事件案例，在护士长、带教老师会议上分享，达到安全警示教育目的。三是，持续开展“品管圈”活动。全院护理单元组建61个品管圈，全年共开展二期“品管圈”，有75个圈取得成果。
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张进介绍， 2013年，山西医大二院的随访出院患者总数为35 278人次，满意度为98.21%；2014年，随访出院患者总数为39 302人次，满意度为98.7%，患者满意度呈上升趋势。2015年上半年，山西省卫生计生委委托北京零点市场调查有限公司对山西省直属医院的患者满意度评估，医院完成有效样本153个，其中门急诊调查对象样本110个、住院调查对象样本43个，总体满意度为85.9分，山西医大二院在山西省三甲医院中名列前茅。
一分耕耘一分收获。经过山西医大二院人的不懈努力，山西医大二院赢得一致的社会认可。目前，医院骨科、肾内科、风湿科成为国家临床重点建设专科；拥有山西省唯一的临床医学博士后科研工作站、临床医学院士工作站，被纳入山西省首批国家药物临床试验机构，享有骨与软组织损伤修复山西省重点实验室、血液病分子诊疗山西省重点实验室医院；先后被评为“全国百佳医院”“全国百姓放心医院”“全国百姓放心示范医院”“全国创建文明行业工作先进单位”“全国卫生文化建设先进单位”“全国援外医疗工作先进集体”“全国省级医院思想政治工作先进集体”“全国巾帼建功集体称号”。
对于这荣誉，作为最高决策者的武晋头脑很清醒，“成绩的取得，与医院几代人的努力分不开，也是领导班子团结奋进的结果，随着医院的规模扩大和管理精细度深化，单靠院长个人的精力根本无法确保决策的科学性，贯彻起来更需要团队的合作。不遗余力地培养核心团队，将成为医院未来发展的重要工作”。, http://www.100md.com(肖文轩)
在分配机制上，医院在公开、公正、透明的基础上，坚持“按劳分配、效率优先、倾斜临床、兼顾公平”的综合目标考核的原则，以“工作效率、管理效能、服务质量、劳动纪律”四个维度进行全方位考核，以“医德医风好坏、技术含量高低、风险程度大小、工作负荷强弱、管理责任重轻”作为衡量绩效的基础。分配实施过程中，根据医院发展要求，对分配方案进行调整时需经医院绩效考核与薪酬分配领导组审定，并进行动态调整。
在学科人才梯队培养上，重点落实五大举措。一是建立学科后备人才信息库，内容包括一般信息登记、年度考核登记、民主测评结果、培养意向、奖惩情况等。二是学科后备人才以三年为一个培养周期，医院每年对学科后备人才的培养达标情况进行一次评价，并公示评价结果。三是优先安排进修学习，或对口支援单位挂职。四是后备人才能进能出、有上有下。五是定期召开后备人才专题会议，听取他们的意见。
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目前，山医大二院可以说，一线人才济济，后备人才充足，李汝德总结道。
优质服务 患者满意
主管信息化、财务和医疗质量的副院长张进向记者讲述了两个小故事。消化内科博士、主任医生申慧琴在丈夫去世后一直未再婚，独自带着儿子生活，无论生活多么艰难，从来不收红包，广受患者赞誉。另有一位外科老专家，上午老伴去世，下午照常手术，很多人不理解，甚至认为她不近人情。她解释说：“我完全可以请假，但患者怎么办？耽误病情，谁负责？很多都是从农村赶来的，多待一天，多花的钱找谁买单？我不可因为家事而耽误工作!”
“这就是山西医大二院众多医护人员的缩影。正是因为拥有一大批可敬可爱的员工，医院虽历经风雨，仍不断前行。”张进激动之余透露了个中缘由。
第一，开展大量便民工作。医院先后设立门诊医生站、门诊一卡通、门诊叫号系统、门诊挂号收费系统、门诊自助机缴费系统、门诊自助发药机系统；在门诊大厅设立分诊台，提供导医服务解难答疑，使患者在步入门诊的第一时间就能做到问题有人答、事情有人管，切实为患者排忧解难；门诊部与院团委合作开展志愿者服务活动，通过导医导诊，帮助患者就医；对于行动不便的患者，不仅由分诊台提供免费轮椅，在门诊大厅安排的警务值班也可有效保障患者的就医过程平安顺利。医院还与移动公司合作实行WIFI全覆盖，方便患者随时查询就医信息。
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第二，制定制度狠抓管理。首先，首诊负责制从门急诊开始。首诊医生负责患者的诊断、治疗、转诊、入院等工作，尤其做到在急诊室严格执行分诊与首诊负责制度，做到全流程监管。其次，严格执行疑难病例讨论制度，形成从医疗小组内讨论、全科讨论到全院医疗疑难病例讨论制度。再有，严格执行急会诊10分钟到位、普通会诊24小时到位等会诊制度，医务处积极组织参与全院会诊，第一时间明确诊断，确保诊治的科学性和准确性。最后，严格医疗纠纷处理制度。对于违反规章制度、诊疗常规引起投诉者，医院责令当事人停止临床工作、到医务处协助处理纠纷并停止发放劳酬金；科室主任不配合处理纠纷者，由主管院长、医务处处长对其约谈，并扣发劳酬金1个月；当事人不配合处理纠纷者，暂停止其临床工作，到人事处待岗，直至纠纷处理结束。
第三，加强护理工作的组织领导。医院管理者应用追踪法、根因分析法、品管圈、5S法，持续进行护理质量改进。一是，护理部、护士长分级应用“追踪法”以及利用自编的“护理质量追踪表”“护理并发症追踪表”，不间断地追踪临床护理行为，把个案追踪和系统追踪结合起来，及时发现系统问题、纠正错误。二是，对全院护理不良事件采用无惩罚上报制，护理部、护理单元内均采用“根因分析法”分析每例不良事件，找出近端原因、根本原因，使措施制定有针对性，落实整改有效。护理部每季度推选出4～8件典型不良事件案例，在护士长、带教老师会议上分享，达到安全警示教育目的。三是，持续开展“品管圈”活动。全院护理单元组建61个品管圈，全年共开展二期“品管圈”，有75个圈取得成果。
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张进介绍， 2013年，山西医大二院的随访出院患者总数为35 278人次，满意度为98.21%；2014年，随访出院患者总数为39 302人次，满意度为98.7%，患者满意度呈上升趋势。2015年上半年，山西省卫生计生委委托北京零点市场调查有限公司对山西省直属医院的患者满意度评估，医院完成有效样本153个，其中门急诊调查对象样本110个、住院调查对象样本43个，总体满意度为85.9分，山西医大二院在山西省三甲医院中名列前茅。
一分耕耘一分收获。经过山西医大二院人的不懈努力，山西医大二院赢得一致的社会认可。目前，医院骨科、肾内科、风湿科成为国家临床重点建设专科；拥有山西省唯一的临床医学博士后科研工作站、临床医学院士工作站，被纳入山西省首批国家药物临床试验机构，享有骨与软组织损伤修复山西省重点实验室、血液病分子诊疗山西省重点实验室医院；先后被评为“全国百佳医院”“全国百姓放心医院”“全国百姓放心示范医院”“全国创建文明行业工作先进单位”“全国卫生文化建设先进单位”“全国援外医疗工作先进集体”“全国省级医院思想政治工作先进集体”“全国巾帼建功集体称号”。
对于这荣誉，作为最高决策者的武晋头脑很清醒，“成绩的取得，与医院几代人的努力分不开，也是领导班子团结奋进的结果，随着医院的规模扩大和管理精细度深化，单靠院长个人的精力根本无法确保决策的科学性，贯彻起来更需要团队的合作。不遗余力地培养核心团队，将成为医院未来发展的重要工作”。, http://www.100md.com(肖文轩)