1869年建院，1989年成为全国首批“三甲”医院，1998年被评为全国“百佳医院”，1991年获评全国卫生系统先进集体，2013年首批通过JCI国际学术医学中心评审……这家被誉为“百年老院”的原广济医院——浙江大学医学院附属第二医院(以下简称“浙医二院”)在医疗质量和安全的管理上秉承着特殊理念。

    将时间拉回到2015年11月的厦门，浙医二院的管理者们在“大型公立医院JCI标准的实践”分论坛上，为与会者呈上一堂别开生面的管理之课。

    王建安：连续性诊疗破解碎片化服务难题

    一直以来，浙医二院都在坚持走品质之路，坚持患者与服务质量至上的核心价值观，致力于打造具有鲜明学科特色的国际品牌医院。

    谈到医院精细化管理，王建安认为连续性治疗是最重要的，即患者的就医全程是否保持连续性。“目前，在中国不少医院的诊疗过程是碎裂的。所谓碎裂，是指医疗人员之间、患者诊疗过程的不连续性，我们叫做‘缝隙医疗’。在管理过程中，医院一直在营造患者的有机无缝隙对接。这对于患者的安全和治疗是非常重要的。”他阐明连续性诊疗之于精细化管理的价值。连续性诊疗或称无缝隙医疗，是优质医疗的基础。在这个过程中，医疗时间结点的连续性、员工之间的连续性 ......