麦当劳为何成为经久不衰的品牌？究其原因在于它的精细化管理、规范的流程以及完善的制度。医院也应如此。精细化管理不仅要落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，而且要通过管理者每天的例行查房，去发现工作的问题，并及时解决。规范流程不仅可以有效降低成本，而且可以提高工作效率、体现团队精神。完善的制度则是医院不断发展、品牌不断增值的最基本保障。

    目前我国各医院都在积极做“十三五”规划，规划内容宁可是小而精的措施，而不能是大而空的口号。医院的管理者一旦制定出规划，就应当把每个流程、每个细节逐个落实执行到位。切记细节决定品牌，细节决定成败。

    刘吉祥：以评审打造品牌

    在国外，为了提高医疗质量管理，不少国家都制定了评审标准，由各医院按照标准开展评审工作，把评审作为不断提升医疗质量的一个抓手。英国、澳大利亚、日本、德国等国家，医院评审工作开展得较早，也比较成熟，特别是美国，早在1963年，就开始了专业的医院评审工作。因此，开展评审工作，已经成为了提升医疗质量、打造医院品牌的国际通用做法。

    邯郸市第一医院的自我评审办法按照书面评审、社会评审、医疗信息统计评审、现场评审四个维度进行。医院将全体人员分为三个小组：管理组负责行政管理与医疗管理方面的综合评审，医疗组负责医技、药事等方面的联合评审，护理组负责院感、陪护等方面的联合评审。

    评审采用多主题的“追踪检查”方法，即通过跟踪患者就医过程或跟踪医院某一系统运行轨迹，评价医院管理系统是否健全、配套、周密或疏漏以及执行力，感受医院服务品质，考核医院整体服务能力。运用这种方法的目的是为了突出医院“以患者为核心”的办院理念 ......