文/本刊记者 徐洁

    探索一条向人文医院建设要效益的快速通道。

    医改深化，新冠突袭，疫考加绩考，医保严控费……公立医院正面临前所未有的挑战——向管理要效益已成为医院管理者的共识。但假如，医院管理中，还能向人文要效益，并且是巨大效益呢？

    2020年9月25日-27日，第十四届中国医院院长年会在厦门如期举行。但就在9月26日上午，与大会主论坛平行时段的一场低调卫星会上，却人头攒动，甚至有一半医院管理者是全程站立，听完了整场论坛。

    这就是“人文医院建设的道、法、术：凝心聚力谋发展”分论坛现场——聚焦人文医院打造的道、法、术三个层面，拥有近百家医院实操成功案例与数据，北京成功使者管理咨询公司(以下简称“北京成功使者”)致力于梳理人文医院打造的关键点，提供人文医院建设的一整套有效工具，从而一次性解决院长的人文医院建设管理困惑。

    道：领导者的修炼

    “道，是指规律，以及使命、愿景、价值观；法，是指规则、制度流程、标准、管理系统；术，是指具体的行为、方式、方法、技能技巧。” 北京成功使者董事长杨长征指出。

    而道、法、术中最重要的，莫过于人——《黄帝内经》中早有记载，“天覆地载，万物悉备，莫贵于人。”而关于人文医院的核心理念，即“要相信通过人的努力，更好地为患者服务，从而成就医院本身的成长发展”。

    尤其是在医院实际人文打造中：80后、90后、00后，越年轻越难管；医院文化形同虚设；团队成员执行力差，缺乏创新，热情不够，服务意识差；大专家当科室主任，不愿带团队、不愿让别人成长；甚至人文医院的打造，大多数医院管理者也是凭感觉打造，看见别人做了什么很好，自己也复制嫁接过来，这些都是医院管理者在打造人文医院时普遍出现的问题。

    “别人的文化不是你的文化，要找到自己独到的文化，掌握人文医院打造的关键点，借助人文医院打造的有效工具，才能实现真正的人文医院建设。”杨长征强调。“关于任何一家人文医院的打造，都要准确地了解其过去、现在和未来，才能知道现在该如何系统地建设人文医院。”

    因此，首先，医院的使命愿景、身份和价值观，是作为医院管理者首先要思考的。

    比如，医院的使命无实效、不落地——它们是仅印在了墙上？还是种进了心里？医院的发展愿景——员工们都一致明确、清晰知道医院未来要发展到什么程度吗？医院的身份、医者的身份——是营利性机构，还是公益性为主体？医者是医生，还是商人？员工工作最深的动机是什么？医院发展的奔头和盼头又是什么？医院的保安就成不了专家吗？

    “领导者不是管理别人 ......