面对医院内源性医疗纠纷引发的舆论危机，医院管理者应当思考怎样处理才能最大限度有利于双方、多方，同时不致使伤害持续扩大、遗害无穷。

    研究医院新闻危机这个课题20多年来，近年来我发现一个比较有趣的现象。那就是医院职工及家属在本院就医过程中发生纠纷或事故，通过在媒体或网络上“吐槽”“曝光”“揭内幕”等方式，把医院推到舆论的风口浪尖，从而“促进”纠纷解决的案例在逐渐增加。

    此类事件，无论普通媒体，还是中央电视台的“焦点访谈”“新闻调查”，都有过报道。例如：武汉甲癌事件、北京深静脉血栓事件。

    我们把医院的这类新闻危机称为内源性新闻危机。无疑，内源性新闻危机的“杀伤力”“震撼力”“辐射力”“影响力”是巨大的，受伤者除了医院外，还有纠纷当事的员工本人。我们认为，医院内源性新闻危机对当事的医患双方来说，没有赢家。

    爱尔眼科舆论危机中的“统战”思维

    2020年的最后一天，武汉市中心医院急诊科主任、抗疫医生艾芬和武汉爱尔医院之间的医疗纠纷，经媒体披露后迅速引爆舆论场，成为2021年第一波热点舆情。

    在这里，我们不讨论这起纠纷的是非曲直，只是以此为药引子，从一个“医院非常事件的现场和舆论场管理”研究者的角度，用统战的思维，为这种医疗界内部同行或本医院职工间“自相残杀”式的非常事件的管理，开一个药方。

    我先给出一个结论：类似的医院非常事件，如果现场管理失控引爆舆论场 ......