文/张露莎 王思思 宋凤斌 章晓莲

    科学的收治模式，规范的入院流程，助力医院运行效能提升。

    入院服务中心是医院服务患者的窗口部门，是患者入院的第一站。浙江大学医学院附属第一医院(以下简称“浙大一院”)入院服务中心致力于打造集住院预约、住院手续办理、床位协调、院前检查预约、院前检查宣教、院前麻醉评估、咨询接待等功能于一体的“一站式”服务中心。该举措旨在落实医院“一快两好”精神，加快床位周转，帮助患者高效便捷入院，从而提高患者体验感和满意度。

    化繁为简促进满意

    浙大一院坚持党建引领、走在前列，围绕患者和员工的实际需要为民服务解难题，开展了为患者、为员工办实事系列活动，使业务更流畅、服务更温暖，不断提升群众获得感和满意度。该院入院服务中心为加快床位周转、提升患者体验感和满意度，使更多的患者可以更及时住院诊治，对患者实施“预住院”模式。

    “预住院”模式是指针对病情稳定需要住院治疗的患者，因床位紧张、未到医疗组治疗日等不能立即收治的情况,通过收住虚拟床的形式先进行院前检查和评估再安排住院床位。

    此外，医院也优化了非预住院患者收治流程。医生开具非预住院入院申请单后，患者用手机扫描二维码自助预约床位、确认信息，等接到入院通知后，在住院当天完成检查后进入病房。

    图1 多部门联动 ......