文/李思童 鹿澎 周立华 张凯

    北京大学第一医院基于PPRR模型进行医院后勤人员管理，保障医院医疗救治工作，进而减少感染，提升处置效率。

    为进一步落实党中央关于疫情防控的一系列重要指示精神，实施好“二十条”和“新十条”等一系列政策：加强统筹、转变观念，把工作重心从防控感染转到医疗救治上来，工作目标转向保健康、防重症，确保防控措施调整转段平稳有序，高效统筹疫情防控和经济社会发展。疫情防控工作思路的调整，也要求医院管理工作的思路随之改变。

    医院后勤工作是医院管理工作的基础，是保障医院正常运行的重要支撑。医院后勤第三方人员管理的好坏决定着医院后勤工作质量的好坏。面对疫情防控新政策，以及北京市当前新增感染者处于快速增长期，北京大学第一医院基于PPRR模型从“预防管理—准备管理—反映管理—恢复管理”四方面进行医院后勤人员管理，以保障医院医疗救治工作，进而减少感染，提升处置效率。

    PPRR 模型的危机管理

    医院后勤第三方管理人员包括保洁、保安、物业人员、施工人员、电梯维保、电梯司机以及中央运送等相关人员。其一般由第三方公司进行聘用，第三方公司与医院签订相应的服务合同，在对第三方人员进行管理过程中，医院需要发挥主体责任。面对公共卫生危机时，第三方人员承担着医院环境消杀、日常值守、应急保障、餐饮服务等重要环节。医院后勤第三方人员的特点鲜明，后勤员工基数大、岗位不同、工作种类多样。每一位工作人员具有的技术职能、文化背景、院感防控知识等均不相同。

    PPRR模型是危机管理中应用较为广泛的理论，其主要包括四个阶段的工作，危机前预防(Prevention)、危机前准备阶段(Preparation)、危机爆发期反应(Response)和危机结束期恢复(Recovery)，四个阶段组成的危机管理通用模式。

    预防(Prevention)管理

    预防管理阶段是在事件爆发前 ......