文/本刊记者 郭潇雅

    加强医院投诉管理，一方面可以持续提升医疗服务；另一方面也可以及时化解百姓就医中遇到的烦心事。

    看专家预约挂不到号、到医院找不到检查科室、找到科室了做检查还要排队……如何疏通就医“堵点”问题，化解这些医患矛盾，持续提升患者体验，改善就医感受？复旦大学附属浦东医院(以下简称“浦东医院”)坚持问题导向，结合信访工作和投诉管理开展调查研究，通过专设沟通部门、开设“沟通驿站”、增设代言行动等，进一步促进医患关系和谐。

    浦东医院文明办副主任王成艳告诉记者，医院党委深入一线，通过调查研究，发现医院的投诉管理工作在场地、流程、人员等方面均有改进的空间。一是很多投诉与纠纷缘于对看病流程的不熟悉 ......