在1987年,年轻的美国小伙子霍华德·舒尔茨在西雅图开办了星巴克咖啡厅。他的原材料一律取自意大利最优质的咖啡豆,辅以最精湛的现煮工艺。短短5年时间,星巴克就在纽约纳斯达克成功上市,进入新的发展阶段。

    然而,新的发展之路并不顺利。1994年,星巴克亏损了800万美元,舒尔茨不得不靠向银行贷款的方式维持星巴克的经营。原料和工艺都没变,可为什么生意却会发生如此大的落差呢?舒尔茨挠破了头皮,也想不出问题究竟出在了哪里。

    舒尔茨的助理提议说:“我们把意大利的优质咖啡豆改换成别的廉价咖啡豆,另外再降低员工的薪水标准,这样每年就可以省下近千万美元的开支了!”

    舒尔茨没有表态,他隐隐觉得问题并不出在这里,更不能把心思用在欺瞒顾客、侵占员工利益上 ......