日本第二大汽车精品及维修保养公司社长键山秀三郎在创立皇帽之初，曾面临着诸多困扰，最令他头疼的是公司找不到人，等好不容易找到人了，员工的流动性又很大，而且因为员工素质不高，对待客户的态度很粗暴。开始，键山试图用语言或文字来改变现状，但结果却是差強人意。思来想去，键山另辟蹊径——通过创造一个干净的工作环境来改变员工的心性。

    说到做到。第二天，键山就一个人清扫公司所有的公共空间，包括彻底清洗公司厕所和停车场，洗公司的车，也洗来宾的车。后来，他觉得厕所是大家最抗拒，却又是最重要的地方，于是，他就将更多的时间花在了厕所上 ......