“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”

    前不久，在杭州图书馆发生了一件事：杭州图书馆不仅向所有读者免费开放，而且包括乞丐和拾荒者也可随便进入阅读。有读者对此不满意，向馆长褚树青投诉说：“图书馆是大雅之堂，如果允许乞丐和拾荒者进入阅读，就是对其他读者的不尊重。”褚树青回答说：“我无权拒绝他们入内阅读，但你有权选择离开。”

    2011年1月18日，这个故事被一网友发到微博后，瞬间被转发1万余次。网友称褚树青为“伟大的馆长”，称杭州图书馆为“史上最温暖的图书馆”。

    褚树青理想中的图书馆，是公平、开放、现代、多元、无门槛和舒适的。为此，他在《服务公约》发布会上讲到：“我的终极目标 ......