我在一家电器公司任销售经理。起初，因为有些事情不懂，经常去征求老总裁的意见。

    有一次，我收到一位客户的投诉，说有几件产品不合格，要求全部退货。我对此自然拿不定主意，就去找老总裁。当时，他正在车间里和员工们讨论着什么。产品不合格当然不是一件光彩的事情，于是，我就走过去悄悄地对他说：“总裁先生，请借一步说话。”

    老总裁看了我一眼，说：“何必要借一步说话？在这里说就行了。”

    我只好当着众人的面如实相告。

    老总裁听后，并没有急忙离开去处理这件事，而是让大家参与进来商量对策 ......