医院门诊的人性化服务
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卫正洪 陈雪婷 江苏省常熟市第五人民医院;
【摘要】正随着医疗事业的发展和医疗模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗行业也不例外[1]。门诊是医院的主要窗口,因此提高门诊的服务质量对医院品牌的提升至关重要,故倡导医院门诊的人性化服务势在必行。人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者对
【关键词】 人性化服务 医院 门诊
【分类号】R197.3
随着医疗事业的发展和医疗模式的转变,服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点,医疗行业也不例外[1]。门诊是医院的主要窗口,因此提高门诊的服务质量对医院品牌的提升至关重要,故倡导医院门诊的人性化服务势在必行。人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中,为满足患者
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随着医疗事业的发展和医疗模式的转变，服务品质的提升已成为各行业竞争的焦点，医疗行业也不例外。门诊是医院的主要窗口，因此提高门诊的服务质量对医院品牌的提升至关重要，故倡导医院门诊的人性化服务势在必行。人性化服务是指医院在为患者提供医疗服务过程中，为满足患者对医疗服务的需求，消除患者的病痛，恢复身心健康，坚持以人为本，关心人、爱护人、理解人、尊重人的一种新的服务理念和服务行为。
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