[摘要] 介绍开展优质护理服务，创建科室品牌的有效方法与效果。即通过动员与培训，提高认识，转变观念，调整护理工作模式，夯实基础护理，细化管理措施，改进护理质量，强化健康教育，落实绩效考核制度等方法，使本科的基础护理合格率上升至98.5%，被医院授予“护理品牌服务示范岗”，提高了护理质量，确保了护理安全，提升了住院患者的满意度，为医院的发展树立了良好的护理形象。

    [关键词] 优质护理服务；科室品牌；实践；体会

    [中图分类号] R471[文献标识码] C[文章编号] 1674-4721(2012)01(c)-0160-02

    2010年全国各地、各医院，积极开展创建“优质护理服务示范工程”活动，本科非常荣幸被选为本院首批“优质护理服务示范病区”创建单元，在此活动中，本科护理人员牢记”以人为本，以病人为中心的服务宗旨”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全优质满意的护理服务[1]，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，经过一年多的实施，不仅提升了患者满意度，而且使护士自身价值得以实现，本科护理单元还被医院授予了“护理品牌服务”示范岗，取得了社会效益经济效益的双丰收。

    1 提高认识，转变观念

    1.1 强化组织领导

    成立以护士长为组长的领导小组，制定了切实可行的实施细则，科内召开了动员大会，组织护理人员学习“开展优质护理服务示范工程”活动的文件精神，让全科护士能够正确理解开展优质护理服务示范工程活动的目的、意义、工作实质和具体措施。

    1.2 营造创建氛围

    走进本科，首先映入眼帘的是“优质服务示范病区“的公示牌，本科的服务口号：“打造服务最佳科室”，服务宗旨：“服务好每一位妇女儿童”，服务理念：“以服务吸引患者，用真诚留住患者，凭人性化服务占领市场”。基础护理项目分级护理指导原则公示上墙 ......