人性化护理在急诊患者护理中的应用效果分析(2)
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3.4 提高护理人员人性化服务质量
急诊科室的患者很多是发病急、病情比较危重，所以护理人员应该掌握更多学科的理论知识，并具有丰富的临床诊治能力，医院护理人员应具有高超的专业技能和丰富的人文关怀理论知识，为了能够提高本院急诊科急诊患者对人性化的满意程度，本院护理部通过各种培训提高了医护人员的专业技能，使之更娴熟有效地为急诊患者服务[5]。还积极为护理人员设计和安排了涵盖人性关爱、护理哲学理论及运用、人际沟通、护理美学、护患健康交流、临床路径与个案护理、整体护理知识的临床应用等课程，引导护理人员“理论联系实际”，充分体现护理人文关怀的真正价值，用心服务，使急诊患者感受到人性的关怀，让他们在单纯的医疗治疗之外，获得额外的安全感和满足感。
总之，急诊科室是医院的重要的科室，也是发生医疗纠纷最高的科室，并且急诊患者的病情危重，所以患者及其家属的心情很不稳定，很容易出现急躁、抑郁以及焦虑的现象，因此，在急诊科实施人性化护理，对减少患者及其家属抑郁的心理、树立战胜疾病的信心具有重要的作用[6-8]。通过在急诊科实行人性化护理，在常规护理的同时，使患者体会到周到、细致、体贴的服务，感受到家的温馨和社会的关爱，对护士工作主动性的满意率、对护士落实分级护理的满意率和对护理综合服务的满意率均大幅度提升，从而对构建和谐的医患关系和和谐的医院氛围具有重要的推动作用，使医院取得了良好的社会效益和宝贵经验。这种做法值得在临床中长期推广。
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(收稿日期：2012-08-07 本文编辑：袁 成)
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