人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用(2)
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参见附件。
1.3 观察指标
观察两组的投诉率、输液并发症发生率及患者对护理服务质量的满意度。护理服务质量包括护士的技术水平、形象和语言、服务态度，健康教育质量和护理管理质量5项内容，采用问卷调查形式以满意、一般和不满意进行评价。
1.4 统计学方法
采用SPSS 13.0统计软件对数据进行分析和处理，计数资料采用χ2检验，以P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者投诉率及并发症发生率的比较
对照组投诉率为0.27%，输液并发症发生率为8.33%；观察组投诉率为0.00%，输液并发症发生率为1.73%，差异有统计学意义(P<0.05)(表1)。
表1 两组患者投诉率及并发症发生率的比较[n(%)]
与对照组比较，*P<0.05
2.2 两组患者对护理服务质量满意度的比较
两组患者对护理服务质量的满意度比较差异有统计学意义(P<0.05)(表2)。
表2 两组患者对护理服务质量满意度的比较[n(%)]
与对照组比较，*P<0.05
3 讨论
门诊输液室承担着门诊各临床科室包括内、外、妇、五官等就医患者的输液治疗工作 ......
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