1.2方法

    对照组患者采用常规流程管理。建立流程管理组，分配人员对患者进行各项生理指标的检测，遵照医嘱指导患者合理用药，定期对患者行健康教育及心理护理干预，同时指导患者正确饮食。

    研究组患者采用完善流程管理。①流程管理前的准备：建立流程管理小组，护士长任组长，全面负责患者的治疗和管理，制定流程设计的原则和审核；各责任组长负责调查和收集发生的问题，然后进行问题分析，设计出合理有效的流程。流程管理组长及各责任组长共同对流程的执行进行质量检查和监督[3]。统计以往发生的主要缺陷，服务意识不足、沟通不良、制度执行不规范、带教意识淡薄等是護理缺陷发生的高危因素[4]。针对这些问题，积极查阅相关文献，收集医护人员的建议并向相关专家咨询后制定改进措施，包含医疗设备管理、病区环境管理、现行制度管理、人力资源管理、安全管理及医护措施管理等，鼓励护理人员积极发现工作中可能存在的不良因素，及时上报到管理组，以便及时更改。②流程的建立与评估：对孕产妇、新生儿等危险性较大的护理工作流程再规范、改造和优化，使其既能满足患者的要求，又能方便医护工作人员注重细节，落实医疗常规、制度及职责等[5]。对新进护士行入科教育 ......