观察组患儿的输液总配合率高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)(表1)。

    2.2 两组家属护理前后SAS、SDS评分的比较

    护理前，两组家属的SAS、SDS评分比较，差异无统计学意义(P>0.05);护理后，两组家属的SAS、SDS评分均明显低于护理前，且观察组家属的SAS、SDS评分均低于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)(表2)。

    2.3 两组家属护理总满意度的比较

    观察组家属的护理总满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)(表3)。

    3 讨论

    儿科门诊输液室作为医院对外服务的窗口之一，是体现护理质量和服务水平的重要科室。由于护理人流量较大，药物种类多，且诊疗对象年龄均较小，其家属普遍存在焦虑、担忧等心理。一旦操作不当，容易造成护患矛盾，引起护患纠纷。据报道，沟通交流不畅是护患纠纷发生的主要原因，约占70%[6-8]。汪臻华[9]的研究指出，良好的护患沟通不仅能建立和谐的护患关系，还能促进患者身体康复，有利于树立医院形象 ......