[摘要]目的 提升门诊服务品质，为患者提供优质、高效、便捷、全方位的服务。方法 选取2018年1月～2019年1月我院诊治的800例门诊患者作为研究对象，按照入组的先后顺序分为对照组(400例)与实验组(400例)，对照组采用常规就诊护理服务方法，实验组采用“一站式”服务方法。比较两组的就诊满意度和平均就诊时间。结果 干预后，实验组患者的护理满意度高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05);干预后，实验组患者的平均就诊时间短于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 改造后的门诊“一站式服务中心”发挥了提升服务层级的重要作用，简化了门诊患者就诊、办事流程，为患者节约了宝贵的时间，提升了患者的就医感及满意度，同时也体现了优质、高效、便捷的人性化服务精神。

    [关键词]一站式;服务中心;实践;体会;患者满意度

    [中图分类号] R197.323 [文献标识码] A [文章编号] 1674-4721(2020)1(c)-0181-03

    [Abstract] Objective To improve the quality of outpatient service and provide high-quality ......