丁 贝

    哈尔滨医科大学附属第二医院纪委办公室，黑龙江哈尔滨 150001

    门诊是服务患者的第一场所，负责检查、诊断和治疗等多项复杂的医疗服务工作。门诊护理工作具有患者流量大、病因复杂、环节众多等特点，其服务质量直接决定医院整体服务水平。门诊患者由于躯体疾病的影响，加之对疾病了解程度较低，担心治疗、预后和医疗费用等因素影响，普遍存在不同程度焦虑、抑郁情绪，而不良情绪又会加重生理、心理应激反应，影响疾病治疗和康复。故加强门诊患者管理尤为重要[1-2]。医院信息化管理充分体现以患者为中心的服务理念，从患者角度出发，利用计算机和各类通讯设备，建设网络预约系统和网络挂号系统，简化就诊工作流程，为患者提供更加优质高效的诊疗服务[3-4]。鉴于此，本研究旨在探讨在门诊患者中采取医院信息化管理的效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取2019年6月至2021年6月哈尔滨医科大学附属第二医院门诊收治的178 例患者作为研究对象，采用随机数字表法将其分为对照组(89 例)和观察组(89 例)。观察组中，男49 例，女40 例；年龄27～69 岁，平 均(50.68±3.24) 岁； 科 室 分 类： 神 经 内 科25 例，心血管内科20 例，消化内科19 例，妇产科17例，其他科室8 例。对照组中，男47 例，女42 例；年龄25～68 岁，平均(50.74±3.26)岁；科室分类：神经内科26 例，心血管内科21 例，消化内科18 例，妇产科17 例，其他科室7 例。两组性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。纳入标准：①年龄≥20 岁者；②均于医院门诊就诊者。排除标准：①合并恶性肿瘤者；②严重精神障碍致无法正常交流者；③病历资料不全者。患者及其家属均知情同意，且自愿签署知情同意书；本研究获医院医学伦理委员会审核批准。

    1.2 方法

    对照组采取常规管理：依据患者实际病情 ......