阮海萍 陈玲鑫 李妹霞

    联勤保障部队第九〇〇医院莆田医疗区门诊部，福建莆田 351100

    门诊是集医疗、预防、检测、康复为一体的综合性医疗机构，由于就诊人数众多、人群流动性大、患者病种复杂，护理管理任务繁重，且难度较大[1-3]。近年来临床研究表明常规门诊护理过程中护士与患者接触时间较短，患者不能得到有效的护理服务，就诊体验感普遍较差[4-5]。因此寻找一种高效的门诊护理方法对于提高门诊护理满意度具有重要的意义。分区护理主要根据门诊患者病情轻重将其合理划分至不同区域进行救治和诊查，有利于门诊工作效率以及护理质量的提高[6-7]。 责任制护理以患者为中心，责任护士全面履行护理职责，为患者提供更优质的护理服务，可明显提高护理质量及护理满意度[8]。 目前分区护理、责任制护理均已广泛应用于门诊护理管理中， 且应用效果良好，可显著提升护理服务水平。 目前有关分区护理联合责任制护理应用于门诊护理管理的相关报道较少，基于此，本研究回顾性分析应用分区护理联合责任制护理前后就诊的患者的临床病例资料， 旨在探讨分区护理联合责任制护理在门诊护理管理中的应用效果。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    回顾性分析2018年6月至2019年6月联勤保障部队第九〇〇医院门诊收治的165 例患者的临床病例资料， 采用时间顺序分组法将其分为应用前组(2018年6月 至2018年12月，n=86) 和应用后组(2019年1月至2019年6月，n=79)。 两组患者的性别、年龄、就诊科室、文化程度等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)(表1)，具有可比性。 纳入标准：①年龄≥18 岁；②具备基本沟通能力，能配合且愿意积极配合进行各项检查与治疗。 排除标准：①意识障碍患者；②精神异常或痴呆患者；③肢体不利需要辅助仪器患者；④相关资料不完整患者。 所有患者及家属均知情同意，本研究经过伦理委员会批准。

    表1 两组患者一般资料的比较

    1.2 方法

    应用前组采用门诊常规护理措施， 包括门诊叫号、分诊、输液等。应用后组在应用前组基础上应用分区护理联合责任制护理 ......