赵 媛

    护理专业为复杂的、人际关系敏感的特殊职业，要求护理工作者具备脑力与体力劳动相结合能力[1]。但临床高压力工作易使护理工作者出现疲惫感，发生厌恶工作、冷漠乃至失去同情心等表征，长时间持续高压还会导致护理者发生器质性功能障碍、身体平衡失衡等问题，对其心理健康造成影响[2-3]。国内外研究显示，受工作性质和环境等因素影响，急诊科护理者比普通科室有更加密集情绪隐患。急诊科有创伤性、多发性及感染性等学科特征，使急诊护理难度增大，也是医院内护理纠纷的高发科室[4]。急诊护士面对诸多繁杂护理工作和人满为患就诊病人时不可避免要采取有效措施来掌控好自己情绪。实际上，任何事物发展都是外因经过内因起作用，内因才是决定事物发展关键因素。所以，护理管理人员除了重视急诊科护士外部环境因素外，还要让急诊科护士的最大潜能激发出来。在社会与工作的双重压力下如何使急诊科护理者心态得到调节，改善和病人间的沟通技巧与方式，正面引导其心理情绪，进而使护患纠纷得以化解已成为人们关注的重点[5]。因此，本研究经过分析急诊护士临床沟通能力现状，调查及与情绪管理的相关性，为临床护理工作提供借鉴。

    1 对象与方法

    1.1 对象 2018年1月—2019年6月选取本院90名急诊科护士，均具备护士执业证书，知情并签署同意书；排除工作时间低于1年者及实习、进修、休假者。入选护士年龄22～50(26.94±3.10)岁；男10人 ......