杨 霞，杨俊玲，王晓洁，邓先锋

    绩效管理是全球化趋势，是管理功能的核心，是组织质量管理重要的组成部分，目前全球范围大多数国家已开展绩效考核和管理[1]。护理绩效考核(nursing performance appraisal)是依据一定标准对护理人员的绩效进行检查、测量和评价的过程[2]。2011年9月卫生部《关于确定护士岗位管理试点医院及有关工作的通知》中指出“加强护士队伍科学管理、持续推进优质护理服务的重要举措，也是国家护理专业临床重点专科医院应当探索和实践的工作任务”[3]。门诊分诊护理岗位管理及其绩效考核研究在“以病人为中心”的背景下有利于提高门诊管理效率、促进医院护理质量管理持续改进[4]。国内目前对门诊分诊护士的绩效管理研究较为缺乏，鲜有门诊分诊护士绩效考核的相关研究，使得管理者在进行护士绩效管理时借鉴意义不大。因此，为了构建更加科学系统的门诊分诊护士绩效考核敏感性指标体系，应在研究过程中纳入质性研究，本研究就此方面采用了质性研究中的现象学研究法。现报告如下。

    1 对象与方法

    1.1 研究对象 本研究选取某三级甲等医院门诊区域设有分诊护士岗位部门的护理管理者为访谈对象，考虑到访谈对象应涵盖内科、外科、妇科、儿科等部门，或门诊分诊岗位数量多的科室，以及不同专科就诊要求，故本研究采用整群抽样法，将符合研究要求的对象全部纳入。入选标准：①门诊护理管理者；②具有本科以上学历，10年以上的工作年限，主管护师以上的职称；③对本研究有兴趣，愿意接受访谈；④能充分理解研究者问题，并能清晰表达自己的观点。根据纳入标准以及临床实际，最终纳入5位护理管理者。研究遵循半结构访谈和头脑风暴的原则，自由畅想、以量求质，以资料分析不再有新的主题出现为止。于2018年2月1日—2018年2月9日对研究对象进行访谈。访谈对象均为女性，年龄37～42(39.2±2.59)岁，工作年限：17～24(20.4±3.51)年。其中主管护师4人，副主任护师1人，访谈专家的一般资料见表1。

    表1 访谈专家一般资料

    1.2 研究方法

    1.2.1 资料收集方法 运用现象学研究方法，采用面对面、半结构式深入访谈法收集资料。根据临床分诊工作实际需求、医院对分诊质量的具体要求，了解目前分诊工作存在的不足以及专家对于门诊分诊护士绩效考核指标的观点和建议 ......