李方芳，刘亚孔，席祖洋

    将无形的文化运用于有形的医院管理工作中，由此转变护理服务模式，将优质护理服务落到实处，才能最终提升医院的核心竞争力和病人满意度[1]。护理文化是医院文化的重要组成部分，其发展状况对医院的发展起到举足轻重的作用，护理文化建设与医院发展之间是一种因果性质的关系，医院欲获得长足发展，需要不断加强护理文化建设[2]。先进的护理文化建设有助于护理科学管理，有利于培养时代需求的合格护士，有利于改善医院及护士的形象，提高护理质量和病人的满意度[3]。本研究以宜昌某三级甲等医院的实践为例，该公立医院在“坚持病人利益至上，践行团队协作精神”核心价值观的引领下，将“仁心护理”文化融入护理内涵建设中，将病人安全放在首位，不断改进护理质量，重视对护士的人性化关怀，提升其关怀病人的能力，激发其工作积极性和创造性，推动护理专业内涵向纵深发展。

    1 “仁心护理”文化含义阐释

    1.1 仁心与护理文化的联系 仁爱之心源于儒家的仁学思想，儒家仁学思想注重对生命的敬畏、对人的关爱、对自我品格的提升及人际关系的和谐[4]。护理是直接维系人的生命和健康的专业，是一项最具人性、最富人情味的工作[5]。护理是一门关怀科学，关怀是护理的精髓，在人际互动中产生并传递[6]。仁心与护理文化的精髓相同，有着本质的联系，其核心都是“关怀”与“仁爱”[7]。

    1.2 “仁心护理”文化内涵

    1.2.1 对病人仁心 按照马斯洛需要层次论，当住院病人的日常饮食等生理需要有人照顾时，住院期间的安全需要则上升到首位，因此对病人仁心最好的方式是以病人安全需求为导向开展护理工作[8]。病人安全已成为世界卫生组织(WHO) 及欧美国家高度重视的课题，而优质护理的安全目标和核心首先是病人安全[9]。为了确保病人安全，首先需要创建病人安全文化，“安全文化”是将“文化”的所有内涵朝着以安全为目的的方向推进的一种统一的组织行为，以及机构内所有员工对待医疗安全的共同态度、信仰和价值趋向，是将“安全”提升到最优先地位的一种行为[10]。因此，只有将病人安全放在首位，通过加强质量管理，减少护理风险，才能提高病人体验感和满意度。

    1.2.2 对护士仁心 随着现代护理模式的转变，护理工作不仅要为病人提供生理上的健康照顾，更要重视病人心理、社会、精神、文化等方面的需求，倡导人文关怀，为病人提供人性化的护理服务[11]。关怀和爱能够产生关怀和爱[12] ......