张 敏，段 蕊

    门诊药房是直接面对病人的窗口，是病人与医院联系的重要纽带，门诊药房的管理及服务水平高低直接影响病人利益及医院的经济效益和形象[1]。常规管理模式下门诊药房调剂差错、药品过期及病人等待时间过长等情况时有发生，既降低临床用药的安全性，又影响医院服务质量[2]。“6S管理”是由日本的“5S”发展而来的，分别代表整理(seiri)、整顿(seiton)、清扫(seiso)、清洁(seiketsu)、素养(shitsuke)及安全(security)[3]。近些年，“6S管理”逐渐被应用于医院的管理，在维持环境整洁、提升工作效率、保证用药质量及安全等方面发挥重要作用[4-5]。我院自2018年1月开始将“6S管理”引入我院门诊药房的管理工作中，结果门诊药房工作效率得以明显提升，高峰时段病人排队等待时间明显缩短，既提升了服务质量，又保证了病人用药安全。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料 搜集实施“6S管理”前(2017年1月—2017年12月)我院门诊药房调剂处方24 740张，搜集实施“6S管理”后(2018年1月—2018年12月)我院门诊药房调剂处方30 369张，对其进行回顾性分析。

    1.2 “6S管理”方法

    1.2.1 整理 规范整理门诊药房工作区域，优化调配格局，将各个调配窗口使用频率高、用量大的药品按需分布在调配台附近药柜，缩短调配路径。提前将部分拆零瓶装药品的常用数量/协定数量进行分包装、盒装拆零药品提前裁剪后放置备用，瓶装拆零药品提前拆开放至拆零药品柜备用。根据近几年实际用量，与临床科室、信息科、医务科协调取消部分药品拆零 ......