陈腾霞,李子慧,李 韵,邓 怡,曾晗月,彭寅森,彭 淼,毛世芳

    根据第七次全国人口普查结果,截止2020年底我国大陆地区60岁及以上的老年人口总量为2.64亿,已占到总人口的18.7%;同年,我国独生子女数量接近2亿[1]。“十四五”时期,我国将从轻度老龄化进入中度老龄化阶段,加上既往独生子女政策的影响、分级诊疗体系不完善、优质医疗资源分布不均、异地门诊就医人数增加等导致大医院“看病难”等问题日渐突出,公众对陪诊服务的需求势必会越来越明显[2-3]。当今互联网、人工智能、大数据等技术的快速发展以及智能化产品的不断普及,为智慧医疗的发展提供强有力的支持[4],比如智能机器人导诊可满足部分门诊病人分诊挂号、导航等需求[5],但无法满足所有病人的就医需求。目前大部分医院都引入了数字化信息技术,而部分人群尤其是老年人因经济、社会、文化、身体等原因对网络预约挂号、排队呼叫系统、自助机操作等智能化设备很不适应[6],迫切需要他人协助。因此,人工陪诊服务孕育而生。陪诊通常是指对门诊病人就诊时全过程的陪同,结合病人实际情况协助其完成看病流程,可节约就医时间,提高就医效率、卫生资源利用率和病人满意度。而现有研究多关注急诊或住院病人的陪检服务[7-8],对门诊陪诊服务的关注相对较少。因此,本研究旨在调查公众对门诊陪诊服务的认知、意愿等,分析其影响因素,为缓解部分特殊人群“看病难”及门诊陪诊服务规范化管理等问题提供参考依据。

    1 对象与方法

    1.1 调查对象

    于2022年5月采取便利抽样法,结合线上线下的方式对350名公众进行问卷调查。线上采取问卷星方式,线下采取纸质版问卷。纳入标准:1)年龄大于18岁;2)无精神疾病,意识清楚,沟通无障碍;3)获得知情同意。排除标准:中途退出者。

    1.2 调查方法

    1.2.1 调查工具

    在阅读大量文献后,结合小组讨论与门诊专家建议、自行设计问卷,进行预调查后,不断修改问卷,最终形成正式问卷。问卷由封闭式选择题和开放式问答题构成,内容如下。1)公众一般资料:包括性别、年龄、婚姻状况、文化程度、家庭成员人数、共同居住的人数、家庭住址、职业、月收入。2)公众就医情况:在三级甲等医院就医次数、平时一般由谁陪诊。3)公众对陪诊服务的认知情况:是否听说/了解陪诊服务、曾经有无陪诊需求、选择陪诊服务的原因、陪诊来源、接受陪诊服务付费的方式和价格、是否看好陪诊服务行业前景 ......